【株式会社エネパル】【池袋】CS《業務効率化をサポート》◆土日祝休み・残業20h以内◆働き方改善×裁量もってキャリアUP【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/10/15(木)〜2027/1/13(水)


【池袋】CS《業務効率化をサポート》◆土日祝休み・残業20h以内◆働き方改善×裁量もってキャリアUP


～風通しの良い社風／プライム上場Gの基盤にて安定性◎／年間休日124日・土日祝休み・所定労働時間７時間半・残業20時間以下で働きやすさ◎～

■業務内容：
・顧客満足度向上を目的としたCS業務の運営・改善
・コールセンターは外注しており、当ポジションではコールセンターの管理者の方と打ち合わせなどいただき、音声ガイダンス自動化やCS業務フロー・KPIの設計と改善を行っていただきます。

（1）顧客対応と問い合わせ対応
電力サービスに関する問い合わせ・要望・トラブル対応
顧客の声や対応内容の記録・整理
解約につながる顧客の傾向や要因の把握

（2）解約率低減に向けた業務改善
解約理由・顧客の声・対応履歴等の分析
解約につながる課題の整理・改善施策の実行
対応方法や業務フローの見直し

（3）データ集計・KPI管理
解約率・対応件数・対応時間等の数値集計
データをもとにした課題の発見・報告

■働く環境について
残業は月20時間以内！
社内ルールで20時間超えるのは原則NG、超える場合は代表承認が必要です

■研修について
1ヶ月目はコールセンターにて現場勤務（インハウス）をしていただきます。
実際の顧客対応を通じ、現場でしか得られない商材知識を深めるとともに、現場目線での業務改善ポイントを掴んでいただきます。

■当社の特徴：
株式会社エネパルは、株式会社光通信（東証プライム上場）の事業会社です。
2024年に設立をしており、法人のお客様へ電気・ガスを提供するエネルギー会社です。企業のコスト削減や経営課題の解決を支えながら、社会に欠かせないインフラを提供しています。
お客様一社一社に寄り添い、最適な提案を行うことで「信頼されるパートナー」として信頼関係を築きます。
社会貢献性の高い仕事を通じて、成長とやりがいを実感できる会社を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】