【キリンホールディングス株式会社】【東京本社】VoC活用・組織変革を担うお客様相談室責任者候補◇顧客接点の未来を創る【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/22(木)〜2027/1/20(水)


【東京本社】VoC活用・組織変革を担うお客様相談室責任者候補◇顧客接点の未来を創る


【KIRINグループの顧客体験変革を担うリーダー（CS改革・業務改善）／お客様の声を経営に届ける中核ポジション／大手グループで変革をリード】

■募集背景：
キリンホールディングスお客様相談室では、「お客様本位」の姿勢を基盤に、次世代に向けた組織改革を推進しています。
組織体制強化に伴い、業務委託先のガバナンス強化やVoC（お客様の声）を活用した改善施策を牽引いただく、室長候補となるリーダー人材を募集します。

■所属部門の構成員：
・メンバー構成：14名
・組織体制：現在は室長1名、リーダー1名体制。今後は室長1名、リーダー2名体制への移行を予定しています。
・特徴：現場対応・業務に長けたベテランメンバーも多く在籍しており、丁寧な寄り添い対応の実績がある一方で、組織の仕組み化・次世代化に向けたリーダーシップが求められる環境です。

■業務内容：
部門全体の統括サポート、組織マネジメント、およびお客様の声を活かす取り組みについての企画立案・実行を推進します。
室長直下にて、現場の日常業務の取りまとめ者は（パートナー企業・グループ会社等）が担当しています。

＜主な業務内容＞
・お客様相談室の組織マネジメント・チームビルディング・人材育成
・業務委託先（パートナー企業・グループ会社等）のガバナンス管理・品質/コスト管理・KPI管理
・VoC（お客様の声）の収集・分析・活用に向けた取り組み（事業部門・他部署との連携）
・カスタマーサポート領域におけるプロセス改善（BPR）、デジタル/AI活用・自動化・効率化の企画推進

■業務の魅力・やりがい：
・長年磨いてきた「お客様本位」の姿勢をベースに、時代の変化に合わせて新たな組織・プロセスの仕組みを作る機会が得られます。
・お客様窓口の運営にとどまらず、VoCデータを事業や経営に活かす視点を実践の中で活用・蓄積できます。また決まったプロジェクトを推進するというより、why / whatから検討・構想していくことが求められるため、難易度が高いですが事業にとって重要なミッションを担うことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】