【ＳＨＩＲＯＲＵ株式会社】【東京】フルフィルメント担当◆応対品質・業務プロセス改善 ・CS運営中心／事業成長の中核ポジション【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/29(木)〜2027/1/27(水)


【東京】フルフィルメント担当◆応対品質・業務プロセス改善 ・CS運営中心／事業成長の中核ポジション


■業務概要
当社は今後、さらなる事業拡大を通じて、売上100億円規模への成長を目指しております。その実現に向けて、お客様の声に向き合いながら顧客満足度や信頼を高めていくフルフィルメントを、事業の成長を支える重要な役割と位置づけ、さらなる体制強化を進めています。本ポジションでは、受注・出荷管理からコールセンターの運営管理、顧客対応品質の向上まで、フルフィルメント領域を幅広くお任せします。

■業務内容
・toC・toB向け商品の受注・出荷管理、進行管理
・WMS（倉庫管理システム）を活用した在庫・出荷管理、倉庫との連携・調整
・コールセンター委託先の運営管理、応対品質・業務プロセスの改善
・VOC（お客様の声）の収集・分析、顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行
・物流・運用コストの分析、業務効率化およびコスト最適化の推進

（1）受注・出荷・決済管理
通常注文・定期注文の受注管理から、決済・与信確認、出荷データの作成・連携までを担当。正確かつスムーズな出荷を実現し、売上の回収を支えます。

（2）倉庫・在庫の運用
外部委託倉庫と連携し、入荷・在庫・ピッキング・梱包・出荷を管理。自社側は正しい出荷データを渡して進行を管理し、同梱物の設定や在庫調整を行い、安定した供給体制を構築します。

（3）顧客対応・業務改善
マイページ・電話・メールを通じた問い合わせ・返品・決済エラーなどの顧客対応を行い、CS・コールセンターと連携。顧客の声をもとに、業務フローや顧客体験の改善まで担います。

<業務割合>
・コールセンターの運営管理・顧客対応関連業務：約70％
・受注・出荷管理などの物流関連業務：約30％
これまで培ってきた経験や専門性を活かしながら、顧客対応品質の向上や
業務プロセスの改善を推進し、事業成長に直接貢献できるポジションです。

■魅力
◇顧客対応経験を活かせる
・問い合わせ・返品・決済など顧客対応力を業務に活かせる
◇事業を支える中核ポジション
受注から出荷・決済・顧客対応まで業務全体に関わることができる
◇社内外の多様な関係者と連携できる
倉庫・決済会社・コールセンター・CRMなどと連携して課題を解決
◇業務改善で事業成長に貢献できる
問い合わせ・返品率・配送コストなどを分析し、仕組みから改善

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】