【インペリアル・エンタープライズ株式会社】【カスタマーサポート】電話対応や事務処理◆月残業10h/有給取得率90％/創業40年の通販会社【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/9(月)〜2027/2/7(日)


【カスタマーサポート】電話対応や事務処理◆月残業10h/有給取得率90％/創業40年の通販会社


～平均在籍年数15年／アニメキャラクター商品も展開／カタログ「使ってヨカッタ」「あつめる」「ヴィヴァン」～

■企業概要
宝飾品・美術工芸品・趣味収集品などの高級品や、ブランド商品・キャラクター商品などのオリジナル商品を開発し、DM・カタログ・新聞・インターネットなどのメディアを通じて通信販売を行っています

■業務内容
同社の顧客サービス部にて以下のカスタマーサポートに関する業務を担当いただきます。(電話対応5割／事務処理5割)お客様のニーズに直接触れる重要なポジションです。

・お客様対応（お客様からの電話対応、メール対応、商品スペック説明、受注、納期確認、クレーム対応、問合せ票対応など）
・返品業務（返品内容確認及び顧客対応、返品確定入力）
・納期案内送付（納期遅延顧客抽出、詫び状送付など）
・商品未着対応（お客様対応、配送業者対応）
・カタログ送付、提案カード不備チェック、領収書発行、請求書発行
・督促TEL

他、管理職と連携して入電予測や多様な分析業務等も発生する場合もあります。他部署と連携した顧客対応も発生します。
※1日に20～50件程度の電話対応(1回の電話は約5分程度後処理あり)
※土日祝の対応は外部に委託している為、出勤はありません。またお客様の声を社内で共有したり、会議の議題に出すなど社内改善につなげられる広がりのある業務です。

■組織構成
配属部署は40代女性1名、30代女性２名、30代男性1名の計４名で構成。
全社男女比は4：6

■就労環境
・平均残業月10h程度
・平均在籍年数15年、平均年齢は50.5歳と、定着率の良さゆえ高い平均年齢となっておりますが、腰を落ち着けて長期的に安定して勤務可能
・お菓子やドリンクを割安で購入できる無人売店や、コーヒーや煎茶、コンソメスープを自由に飲めるマシンも完備

■当社の特徴
・キャラクター商品を取り扱う企業としては老舗ならではのノウハウや経験は多くの版権元の信頼を獲得し、幅広い商品展開の下支えとなっています
・販売経路も、紙媒体やECやWeb上での販売も整備しており、それぞれの特性を活かした販売を行うことで順調に売上を上げています。現在､アクティブな会員数は30万人、トータル100万人以上。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】