【富士ソフトサービスビューロ株式会社】【伏見駅】コールセンター案件責任者候補◆富士ソフトG◆裁量大◆センターづくりの中核◆年収680万～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/12(木)〜2027/2/10(水)


【伏見駅】コールセンター案件責任者候補◆富士ソフトG◆裁量大◆センターづくりの中核◆年収680万～


～コールセンターづくりの中核を担える！裁量あるポジションをお任せ～
●富士ソフト100%出資の安定基盤
●運営・品質・顧客対応まで一貫して裁量を持って取り組める
●トップダウン一辺倒ではなく現場の意見を尊重する職場環境
●厚生労働省認定ホワイト企業マーク『プラチナえるぼし』を取得

＼こんな方にオススメ／
・大規模な組織の先頭に立ち、多くの関係者と連携し物事を前進させることに楽しさを感じる方
・裁量をもって組織の立ち上げや仕組みづくりに挑戦したい方
・数字管理／改善に強みを持ち数値をもとにした改善提案を好む方

■業務概要
担当案件における運営管理およびクライアント対応をお任せいたします。
メイン業務は
（1）本部・センター管理者との連携／報告業務
（2）業務品質改善業務
（3）スーパーバイザー／リーダー層を通じたオペレーター育成業務
となります。

■業務詳細
・担当案件のKPI、品質、生産性管理
・スーパーバイザー、リーダー層を通じたオペレーター管理・育成
・クライアントとの定例報告、課題共有、改善提案
・人員計画、シフト、稼働管理
・業務品質改善、応対品質向上施策の立案・実行
・本部／センター管理者との連携、報告業務

■担当案件に関して
マイナンバーカードに関するお問い合わせ対応に関する案件を担当いただきます。
24時間365日お客様からのお問い合わせに対応しています。

■トラブル対応について
・頻度
└月に多くても1回程度
・トラブル内容
└メンバー同士のトラブル
└お客様からのクレーム対応

■組織構造
管理職（マネージャー）：7名
スーパーバイザー：5名（正社員）＋20名（契約社員）
オペレーター：250名
※スーパーバイザー1名あたりの担当オペレーター：10名

■キャリアパス
ゆくゆくはセンター長（全案件責任者）を目指していただくことが可能です。

■働き方
シフト制となります。
※案件責任者となりますので、夜勤明けの休み取得必須化等、裁量をもって制度作りに携わることが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】