正社員
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。
・KPI達成のための業務改善
・オペレーション人員の育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連チームや関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂・管理
・施策検討・案件推進
※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSV職を担っていただく可能性もございます。
※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております。
募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
---|---|
雇用形態 | 正社員 |
勤務時間 | - |
勤務地 | 東京都千代田区麹町2丁目14番地2 麹町NKビル5階 ※現在の拠点は本社のみ ※敷地内禁煙 |
交通 | - |
給与 | 年収 300万円~750万円 |
待遇・福利厚生 | ■想定年収 ※あくまでも想定年収です 【賃金】 基本給328万円(本給2,571,429円、みなし時間外手当428,571円※20時間分、賞与28万)〜基本給796万円(本給6,428,572円、みなし時間外手当1,071,428円※20時間分、賞与46万) ※業績連動賞与標準実績含む(年1回) ※20時間を超える時間外労働分の割増賃金は別途支給 |
休日・休暇 | 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇(12月31日〜1月3日)、年次有給休暇、慶弔休暇、 産前産後・育児休業、特別休暇(ライフサポート休暇)、連続休暇(勤続3年ごとに10日間)など 【就業時間】 ※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制 ※平日・土日祝・遅番(20時まで)のシフトで勤務できる方 ▼カスタマーリレーションチーム (平日):09:00 ~20:00 (土日祝)9:00~18:00 ※日祝は非営業日です。 ▼テキストコミュニケーションチーム (平日):10:00~19:00 (土日祝)9:00~18:00 ▼保険相談チーム (平日):09:00 ~20:00 (土日祝)9:00~18:00 ▼代理店ヘルプデスクチーム (平日):09:00 ~20:00 (土日祝)9:00~19:00 |
応募資格 | ・オペレーターのご経験 ・体調管理の上、シフト勤務が出来る方 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 【スキル】 ・顧客対応スキル ・コミュニケーションスキル 【求める人材】 ・仕事や人などあらゆるもの(こと)に対して誠実な方 ・誰に対しても、明るく寄り添いのあるコミュニケーションがとれる方 ・ポジティブな志向をお持ちの方 ・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方 ・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方 ・イレギュラー・苦情などにおいて、適切な判断を行う状況理解力と判断力をお持ちの方 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方 |
---|---|
応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
選考プロセス | - |
会社名称 | ライフネット生命保険株式会社 |
---|---|
所在地 | 【採用連絡先】 東京都港区赤坂3-21-20赤坂ロングビーチビル ※メールでのご質問の際は、 件名に「ライフネット生命保険株式会社への質問」 と記載しお送りください。 |
事業内容 | 当社は生命保険をインターネットで提供する草分け的な存在です。 74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。 2023年6月には保有契約件数57万件を突破するなど成長を続けています。 相互扶助という生命保険の原点を忘れず、 「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」 という経営理念のもと、オンライン生保市場の拡大を牽引するリーディングカンパニーを目指します。 |
代表者 | 代表取締役社長 森亮介 |
URL | http://www.lifenet-seimei.co.jp/ |
設立 | 2006年 |
資本金 | 26,617百万円 |
売上 | 207億8900万円(2021年3月期) |
従業員数 | 165名 |
平均年齢 | - |
主要取引先 | - |
かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。