正社員
■職務内容
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。今期はCRMデータの統合プロジェクトも予定しており、システム基盤の整備も進んでいます。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。
・KPI達成のための業務改善
・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進
ポジションの魅力
■他業界からでもチャレンジ可能
■事業会社未経験の方でもチャレンジ可能
■人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる
■オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、事業会社としてテクノロジー（AI・システム・データ）と有人を掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。（ 営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。）
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区麹町二丁目14-2 麹町NKビル |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■想定年収 ※この限りではありません。 【賃金】 基本給435万円（本給3,428,572円、みなし時間外手当57,1428円※20時間分、賞与35万）〜基本給796万円（本給6,428,572円、みなし時間外手当1,071,428円※20時間分、賞与46万） ※業績連動賞与標準実績含む（年１回） ※20時間を超える時間外労働分の割増賃金は別途支給 ■働き方 シフト制 現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能。（平均週1回程度） ▼カスタマーリレーションチーム （平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～18:00 ※日祝は非営業日です。 ▼テキストコミュニケーションチーム （平日）：10:00～19:00 （土日祝）9:00～18:00 ▼保険相談チーム （平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～18:00 ▼代理店ヘルプデスクチーム （平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～19:00 ➁現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能。（平均週1回程度） ■体制・候補者に臨むこと センター規模：76名 体制： オペレーション管理グループ（顧客対応） 54名 品質管理グループ（研修・品質管理） 5名 センター管理グループ（企画運営） ：16名 の3グループにて構成されております・ オペレーション管理者：1名 SV：11名 SOP（シニアオペレーター）：9名 OP：33 ※派遣社員で構成 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 ・土日休みの完全週休二日制、年次有給休暇 ・夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休業、特別休暇（ライフサポート休暇）、連続休暇（勤続3年ごとに10日間） |
| 応募資格 | ■ペルソナ 30代～40代前半の方 SVをまとめていただき、オペレーション管理グループのリーダーとなっていただけるような30代～40代前半の方を求めたいです。 BPO側で就業されており、コールセンターの立ち上げなどを経験されていて、事業会社側で経験したいと思っているような方がフィットします。 ご経験業界は問いませんが、金融業界の方がよりフィットします。 もしくは、50代などで生保の業務経験のあるSVを長くされており、今後もSVという仕事に携わりたいと思っていらっしゃる方 ■応募条件(MUST) ・SVの実務経験 （オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験） ・体調管理の上、シフト勤務が出来る方 ■応募条件(WANT) ・マルチチャネルセンターでの実務経験 ・システム導入時のユーザー要件定義のご経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 ・2事業所以上のコールセンター、コンタクトセンターでSV経験がある方 【スキル】 ・コールセンター運営・マネジメントスキル ・コミュニケーションスキル ・人材育成スキル ・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Point等） 【求める人材】 ・仕事や人などあらゆるもの（こと）に対して誠実な方 ・誰に対しても、明るく寄り添いのあるコミュニケーションがとれる方 ・ポジティブな志向をお持ちの方 ・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方 ・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方 ・イレギュラー・苦情などにおいて、適切な判断を行う状況理解力と判断力をお持ちの方 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方 ・業務改善のための現状（KPI）分析、改善策の立案、実施ができる方 30歳以上45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ライフネット生命保険株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 【採用連絡先】 東京都港区赤坂3-21-20赤坂ロングビーチビル ※メールでのご質問の際は、 件名に「ライフネット生命保険株式会社への質問」 と記載しお送りください。 |
| 事業内容 | 当社は生命保険をインターネットで提供する草分け的な存在です。 74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。 2023年6月には保有契約件数57万件を突破するなど成長を続けています。 相互扶助という生命保険の原点を忘れず、 「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」 という経営理念のもと、オンライン生保市場の拡大を牽引するリーディングカンパニーを目指します。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 森亮介 |
| URL | http://www.lifenet-seimei.co.jp/ |
| 設立 | 2006年 |
| 資本金 | 26,617百万円 |
| 売上 | 207億8900万円（2021年3月期） |
| 従業員数 | 165名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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エバーネットデータ株式会社
コンタクトセンター運用担当（マネージャー候補）
株式会社出前館
オープンポジション
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