正社員
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。今期はCRMデータの統合プロジェクトも予定しており、システム基盤の整備も進んでいます。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。
・KPI達成のための業務改善
・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区麹町2丁目14番地2 麹町NKビル5階 ※現在の拠点は本社のみ ※敷地内禁煙 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■想定年収 ※この限りではありません。 【賃金】 基本給435万円（本給3,428,572円、みなし時間外手当57,1428円※20時間分、賞与35万）〜基本給796万円（本給6,428,572円、みなし時間外手当1,071,428円※20時間分、賞与46万） ※業績連動賞与標準実績含む（年１回） ※20時間を超える時間外労働分の割増賃金は別途支給 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、 産前産後・育児休業、特別休暇（ライフサポート休暇）、連続休暇（勤続3年ごとに10日間）など 【就業時間】 ※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制 ※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方 ▼カスタマーリレーションチーム （平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～18:00 ※日祝は非営業日です。 ▼テキストコミュニケーションチーム （平日）：10:00～19:00 （土日祝）9:00～18:00 ▼保険相談チーム （平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～18:00 ▼代理店ヘルプデスクチーム （平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～19:00 |
| 応募資格 | ・SVの実務経験 （オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験） ・体調管理の上、シフト勤務が出来る方 ・マルチチャネルセンターでの実務経験 ・システム導入時のユーザー要件定義のご経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 ・2事業所以上のコールセンター、コンタクトセンターでSV経験がある方 【スキル】 ・コールセンター運営・マネジメントスキル ・コミュニケーションスキル ・人材育成スキル ・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Point等） 【求める人材】 ・仕事や人などあらゆるもの（こと）に対して誠実な方 ・誰に対しても、明るく寄り添いのあるコミュニケーションがとれる方 ・ポジティブな志向をお持ちの方 ・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方 ・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方 ・イレギュラー・苦情などにおいて、適切な判断を行う状況理解力と判断力をお持ちの方 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方 ・業務改善のための現状（KPI）分析、改善策の立案、実施ができる方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ライフネット生命保険株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 【採用連絡先】 東京都港区赤坂3-21-20赤坂ロングビーチビル ※メールでのご質問の際は、 件名に「ライフネット生命保険株式会社への質問」 と記載しお送りください。 |
| 事業内容 | 当社は生命保険をインターネットで提供する草分け的な存在です。 74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。 2023年6月には保有契約件数57万件を突破するなど成長を続けています。 相互扶助という生命保険の原点を忘れず、 「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」 という経営理念のもと、オンライン生保市場の拡大を牽引するリーディングカンパニーを目指します。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 森亮介 |
| URL | http://www.lifenet-seimei.co.jp/ |
| 設立 | 2006年 |
| 資本金 | 26,617百万円 |
| 売上 | 207億8900万円（2021年3月期） |
| 従業員数 | 165名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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