正社員
IIJが提供する法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に従事していただきます。
【職務詳細】
■チームマネジメント
・チームメンバーの育成、管理、オペレーション管理
・顧客からの要望に対する対応可否の判断、顧客との調整
■顧客向け月次報告
・月次報告資料の作成／報告会での月次活動報告
■課題対応
・チーム内の課題抽出／解決に向けて施策化及び実行
■電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
・顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
・一次回答／二次対応担当へエスカレーション
■問い合わせ管理
・チケット発行／チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等）
■マニュアル、FAQ、ナレッジの作成
・社内システム、使用機器等に関するユーザーマニュアルの作成／FAQやナレッジの作成
■ファシリティサポート
・PC、モバイル機器等の端末キッティング／資産管理
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館 都営新宿線 「小川町」駅徒歩3分 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～550万円 月給制：月額280000円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 残業手当全額、交通費支給(月5万円まで)、深夜勤務手当支給、資格取得奨励制度(最高5万円支給※一時金となります) 、定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診、産業医面談制度 ■勤務時間：9：00～17：30 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日、祝日、年次有給休暇（試用期間終了後に付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・電話対応によるヘルプデスク業務経験（3年以上） ・何かしらの業務改善に努められた経験 ・新人／後輩の教育研修担当の経験 ・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験 【活かせる経験／キャリア志向】 コールセンター等でのSV経験やリーダーとしての業務改善経験などを活かすことができます。また、経験を活かしてこれからチームリーダーへキャリアを上げたい方にもマッチするポジションです。 38歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社IIJエンジニアリング |
|---|---|
| 所在地 | 〒102-0071 東京都千代田区富士見2-10-2 |
| 事業内容 | ■事業内容： ネットワーク社会におけるネットワーク運用管理、テクニカルヘルプデスク、コンタクトセンターなど、総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供しています。また、監視運用サービスや仮想プラットフォームサービスなど、自社プロダクトの開発も行っています。 |
| 代表者 | 山井 美和 |
| URL | http://www.iij-engineering.co.jp/ |
| 設立 | 年1998年2月 |
| 資本金 | 400百万円 |
| 売上 | 14,810百万円 |
| 従業員数 | 1,241名 |
| 平均年齢 | 32.5歳 |
| 主要取引先 | - |
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