【マンパワーグループ株式会社】【横浜】スーパーバイザー（外資系IT関連業務受託案件）◆英語力が活かせる！／年休120日／50代活躍【転職支援サービス求人】（その他）

掲載予定期間：2025/1/23(木)〜2025/4/16(水)


【横浜】スーパーバイザー（外資系IT関連業務受託案件）◆英語力が活かせる！／年休120日／50代活躍


◎1966年創立／人材サービスのパイオニア企業
◎年休120日／土日祝休／残業10～20時間で働きやすい環境を手に入れたい方
◎人の良さが自慢！穏やかなメンバーが多く、働きやすい環境を手に入れたい方

■業務内容：
業務委託・BPOサービスを提供する部門内にて、スーパーバイザーとして、主に下記のような業務を担当いただきます。

■業務詳細：
＜受託業務概要＞
外資系IT会社が運営・開発する、地図アプリケーションにおけるマップのリサーチ・編集業務
（1）ユーザーからの指摘をもとに、ピン位置や地図上の施設のデータなどを修正
（2）修正にともなうデータの調査や精度のチェック
＜スーパーバイザーとしての業務内容＞
・人員管理：オペレーターの勤怠管理、採用面接同席
・教育管理：オペレーターへの導入研修の計画・実施、パフォーマンスに応じたトレーニング計画・実施
・運用管理：オペレーターへの業務指示、パフォーマンス管理、質問・エスカレーション対応
・品質管理：オペレーターの成果物・パフォーマンス確認、SLA/KPI（ミス率等）管理、マニュアル・ツールなどの改善提案
・課題管理：チーム運営における改善提案、アクションプラン策定・実行
・コミュニケーション管理：クライアントとのコミュニケーション、実績データ・進捗状況のレポーティング
※受託業務運営人数（約50名程）

■英語力について
・リーディング・ライティング
英語表記のマニュアル理解や、ログ記載で使用いただく為、読解能力と正確な記載能力が必要となります。
・スピーキング・リスニング
オンラインでのリアルタイムトレーニング受講時に使用します。
（英語話者とのミーティングで使用する可能性もございます）

■こんな方に向いたお仕事です：
・日常的に英語に触れたい方
・人を指導したり教えることに喜びを感じる方
・明確な答えがなくとも、背景や常識を踏まえて共に解決策を見出すことが好きな方
・臨機応変に柔軟な対応ができる方
・完璧な業務フローやルール作成にこだわらず、顧客やチームのニーズを理解して業務の安定と効率化を推進できる方
・ヒアリングとコミュニケーション能力に優れている方
・探求心があり、日頃よりインターネット検索等のリサーチを行うことが好きな方

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】