【株式会社ｅｓｔｉｅ】カスタマーサクセスオペレーション◆不動産SaaSスタートアップ◆顧客の収益向上・業務効率化に寄与【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/3/31(月)〜2025/6/29(日)


カスタマーサクセスオペレーション◆不動産SaaSスタートアップ◆顧客の収益向上・業務効率化に寄与


【テクノロジーの力で情報の流通を円滑にし、オフィス不動産業界にDXを巻き起こすスタートアップ／日経新聞などメディアに多数掲載】

■募集背景：
◇当社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。
◇提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の中で、顧客向けオンボーディングやアダプションの型化とそのオペレーションを担っていただく方を募集したいと考えています。

■業務概要：
担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。

■具体的な業務内容：
◇顧客オンボーディングの設計・実行
・顧客がestieのサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードします
・オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します
◇カスタマーサポートの提供
・顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します。
・顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます
◇顧客データの分析・活用
・顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します。
・データに基づいた顧客体験の向上を目指します。
◇業務プロセスの改善・効率化
・カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います。
・最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います。

■魅力
・CS組織立ち上げフェーズのため、ご自身で裁量を持ってオペレーション改善業務等担っていただくことができます。
・様々なITツールを駆使・連携することで、業務の自動化を行うことで顧客対応にかける時間を創出しています。
・投資家からも注目されている急成長中のスタートアップにて、ご自身の業務のみならず、幅広い業務に挑戦することができます。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】