【東急カード株式会社】【用賀】コールセンターSV◇企画～運用／AI活用等業務改善◇東急グループ◇所定7.5H/年休123日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/5/29(木)〜2025/8/27(水)


【用賀】コールセンターSV◇企画～運用／AI活用等業務改善◇東急グループ◇所定7.5H/年休123日


□■東急グループ唯一の決済事業／平均勤続年数15年以上&平均有休取得率89％／残業月平均9時間／企画◎IT・AI技術などを活用し時代に合ったコンタクトセンターを実現■□

■業務内容：
当社にて、コールセンターSVをお任せします。

■具体的には：
（1）社員及びオペレーターの支援・育成・マネジメントや、リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応などの既存業務。
（2）有人オペレーターの受電メインから、ここ数年でのFAQでの自己解決率向上及び有人チャットによる1対nでの課題解決の実現に向けた改善業務。
（3）業務フローの見直し及び、それに伴う適切なKPIの設定・運用。

■業務の流れ・体制：
クレジットカードサービス等の会員問い合わせ窓口としてオペレーターからのエスカレーション対応や職場環境の改善のお仕事をしていただきます。

■採用背景：
IT／AI技術などを活用し時代に合ったコンタクトセンターを実現するため、オペレーターの業務改善及び業務フロー見直しを行い、東急グループサービスにおける顧客コミュニケーションの要となるべく、コンタクトセンターの企画から運用を担えるような人材が必要となったため募集いたします。

■組織構成：
最初は、お客様センターの配属となります。課の規模としては、27名程度、年齢層は20代～50代で男女割合は男性5名、女性22名となります。

■当社の魅力：
『TOKYU CARD CREDO』に掲げるミッションの実現には、すべての従業員が公私ともに生き生きとした生活を送ることが大前提と位置づけ、働きやすい職場環境を形成し、従業員とその家族の心身の健康維持・増進を支援する健康経営に取り組んでまいります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】