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正社員
【職務概要】
同社サービスに関するコールセンターのSVとして、チーム全体の運営・管理や業務改善をお任せします。
将来的には業務設計、企画、ユーザー体験の最適化にもチャレンジいただけます。
【職務詳細】
・同社サービスに関する受電やメール対応（商品交換など）
・オペレーター業務のサポート（質問対応・一次的な指導含む）
・サテライトコールセンター（最大40名規模）との連携運用・品質管理
・応対品質のモニタリング、フィードバック
・業務フローやマニュアルの整備・改善提案
・問い合わせ傾向の分析や、業務フローやスクリプト改善の提案・アイデア出し
・クレームやエスカレーションの一次対応（上長と連携しながら対応）
・日次・月次レポートの作成サポート、クライアント報告の補助
【ポジションの魅力】
受付時間は平日9：00～17：00。繁忙期／閑散期が明確で、閑散期は残業が少なく、定時退社がしやすい！
受信メインの業務のため、お客様への丁寧な対応に集中できる環境！
株主のお客様が中心で、比較的落ち着いたコミュニケーション環境！
本社×サテライトのハイブリッド運営の設計・改善に関われる！
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区虎ノ門2-3-17 虎ノ門2丁目タワー 東京メトロ 日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅A2出口 徒歩約3分／東京メトロ 銀座線「虎ノ門」駅3番出口 徒歩約6分 勤務地変更の範囲:会社が許可または指示する場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：503万～602万円 月給制：月額419166円 賞与：年1回（業績連動決算賞与） 昇給：人事考課による（2月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 従業員持株会（奨励金5%補助）、AIツールの導入、ウェルカムランチ（ランチ代1回1万円まで補助）、全体会（2月、8月）、全社懇親会（12月）、副業可（許可制）、カフェスペース ■勤務時間：08：50～17：20 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇（12／29～1／4まで）、ウェルカム休暇、有給休暇（試用期間満了時に10日間付与）、夏季休暇、リフレッシュ休暇（付与日から1年間）、慶弔休暇、産前産後・育児休業 |
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンターでのSV経験（目安：２年以上） ・クレームなどの顧客対応を落ち着いて行った経験 ・基本的なPCスキル（Excelでのデータ入力や簡単な集計、Wordでの文書作成など） 【尚可】 ・オペレーター育成の補助経験（OJTやトレーナー補助など） ・マニュアル・業務フローなどのドキュメント作成経験 ・コールセンターの立ち上げや業務改善の経験 ・クライアント対応や外部パートナーとのやり取り経験 ・BPOでのSV経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ウィルズ |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-3-17 虎ノ門二丁目タワー |
| 事業内容 | 「効率的な資本市場の形成と上場企業の企業価値最大化を支援」することをミッションとし、 上場企業約350社が利用する「IR-navi」や、急成長中の「プレミアム優待倶楽部」を運営しています。 ■事業内容： ・IR-navi…国内外の機関投資家保有状況が閲覧でき、保有株数の推移や他社比較によるターゲティング、運用スタイルからの分析等ができます。また、投資家リスト及び面談履歴等の管理機能を搭載しており、IR業務全般をサポートするシステムとなっています。 ・プレミアム優待倶楽部…「IR-navi」と連携した株主の電子管理により、株主管理コストの圧縮、ポイント付与によって既存株主の安定を図ることができます。また、アンケートや会員専用のWebページを通して株主とより直接的なコミュニケーションをとる事ができる「株主のデジタル化」と「ポイント機能」を併用した新しいサービスです。 ■代表・杉本光生氏： 同志社大学商学部卒。株式会社リクルートコスモス、株式会社インテリジェンスを経て、株式会社アイアール・ジャパンに入社。その後、株式会社ストラテジック・アイアールの経営に参画。 2001年合併による新会社ジー・アイアール・コーポレーション株式会社取締役に就任。 2004年10月、当社を設立し代表取締役社長に就任。15年に及ぶIRコンサルティングの経験を活かし、効率的なIR活動の実現を目指して、IRナビゲーションシステムを考案・プロデュース。一方で、個人投資家と機関投資家との間にある投資情報格差を是正すべく、個人投資家向け株主優待サイト「プレミアム優待倶楽部」を考案し、国内上場企業に対して、戦略的個人投資家向けIRを提唱。日本IR協議会メンバー。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.wills-net.co.jp/ |
| 設立 | 年2004年10月 |
| 資本金 | 246百万円 |
| 売上 | 5,072百万円 |
| 従業員数 | 131名 |
| 平均年齢 | 40歳 |
| 主要取引先 | - |
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