【ONIGO株式会社】【東京／三軒茶屋】カスタマーサポートマネージャー／CSチーム全体のマネジメント◆土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/4(木)〜2025/11/26(水)


【東京／三軒茶屋】カスタマーサポートマネージャー／CSチーム全体のマネジメント◆土日祝休み


【日本発の食料品・日用品のクイックコマースのスタートアップ／累計資金調達額は約50億円以上／「買い物負担をなくし、より良い暮らしを支える」／ストックオプション制度あり】

■業務内容：
カスタマーサポートマネージャーとして、CSチーム全体のマネジメントをご担当いただきます。応対品質の向上、対応効率の改善、顧客の声（VOC）を的確に事業へ還元する仕組みを設計、推進していただきます。

■具体的な業務内容：
・カスタマーサポートチームのマネジメント（KPI管理、メンバー採用・育成、業務フロー整備）
・カスタマーサポート対応の品質管理、対応効率の改善
・VOC（顧客の声）の収集や分析と、事業・プロダクトチームへの改善フィードバック設計
・問い合わせ傾向の可視化とFAQ、ナレッジベースの整備、システム改修提案
・外部パートナー（BPO・チャットボット等）との連携、運用管理
・UI/UXやオペレーションに起因する課題の抽出と改善提案
・他部門（プロダクト、配送、店舗運営など）との横断的な連携

■当社の特徴：
日本発の食料品・日用品のクイックコマースのスタートアップです。圧倒的なスピード感での事業展開を進め、現在は関東・中京・関西にサービスエリアを拡大してきました。ダークストアという配達専門の倉庫から事業をスタートし、現在は大手流通企業と提携し、10,000品目以上の商品を100箇所の拠点から最短40分～70分でお届けしています。
今後は、食料品・日用品だけではなく、医薬品や衣料についても取り扱いを増やし、クイックコマースのワンストップショッピングの価値を増やし、買い物難民といった社会課題を持続可能な事業モデルによって解決していきます。

■別枠の必須条件のほか、下記該当する方歓迎：
・UI/UXに関する基礎的な理解またはプロダクトチームとの連携経験
・CS部門とプロダクト開発やマーケティング、オペレーション部門との橋渡しの経験
・問い合わせ分析、NPS／CSATなど定量データの可視化や改善経験
・スタートアップや急成長企業におけるCS体制構築、改善の経験
・チャットツール等のCS向けツール運用経験

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】