【ポールトゥウィン株式会社】【札幌／未経験◎】カスタマーサポート部門のSV※大手ECサイト案件◆服装髪型自由／柔軟な働き方【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/11(木)〜2025/12/3(水)


【札幌／未経験◎】カスタマーサポート部門のSV※大手ECサイト案件◆服装髪型自由／柔軟な働き方


【顧客対応経験あればOK／さっぽろ駅から徒歩5分／服装・髪型・ネイル自由／正社員やオフィスワークデビューに最適な環境】

■自由で働きやすい環境：
◎服装・髪型・ネイル完全自由
◎成長企業×東証プライム上場企業の子会社で勤務／安定企業でキャリアUP

■概要：
・顧客である大手ECサイトのお問い合わせ対応業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務） をお任せします。
・入社後1～2ヶ月は研修期間があり、現場でのオペレーション経験を積んだ後に管理者業務を習得します。

■当ポジションの魅力：
◎オープンな雰囲気のため発言がしやすく、改善施策など裁量を持ってチャレンジする機会があります
◎3ヶ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です
◎1～2カ月の研修期間があり、未経験でも安心してスタート可能◎
◎完全デスクワークでワークライフバランス充実

■参加するプロジェクト：
・大手ECサイトを利用しているユーザーからのお問い合わせ対応業務です。
・注文やアカウントに関するご案内・サポートが中心です。お客様とのやり取りを通じて、サービスの改善や対応スキルが身につきます。

＜主な問い合わせ内容＞
・アカウントの利用やセキュリティに関するご相談
・商品の注文・配送に関するお問い合わせ
・出店店舗とのやり取りがスムーズにいかない場合のサポートなど

＜SVの役割＞
◎チーム管理
・メンバーの勤怠管理／シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応／サポート
・新人メンバーの育成／フォロー
◎その他業務
・クライアント対応（週次、月次報告）
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案。実行）

■チーム構成：
SV（管理者）3名、ALD（サブリーダー）1名、QC1名、オペレーター４～5名

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】