【アシュリオン・ジャパン株式会社】【在宅可】コールセンター運営推進◆サブスク型家電保証サービス／品質管理・業務改善※日勤・土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/9(木)〜2026/1/7(水)


【在宅可】コールセンター運営推進◆サブスク型家電保証サービス／品質管理・業務改善※日勤・土日祝休み


★世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー
★フレックス・リモート可能／土日祝休み／外資ならではの自由な社風
★グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開

■業務概要：
当社の新規ビジネス「Home+」および複数のクライアントのコールセンター業務をサポートするチームです。顧客からの求償対応、業務品質の維持・向上、業務効率化、マニュアル整備、商品登録業務の改善などお任せします。
＜Home+とは＞
家庭内のさまざまなテクノロジー機器を対象とした包括的保証サービスです。スマートフォン、タブレット、パソコン、ゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、デジタル機器、白物家電などをカバーし、自然故障や物損も保証するサブスクリプション型のサービスです。365日対応の専用窓口があり、迅速な対応が可能です。

■業務詳細：
◎求償受付における品質管理（30%）
・顧客からの請求内容（返品、交換、補償など）の正確な受付と記録
・応対履歴のレビューと品質評価
・フィードバック提供とトレーニング参加
・品質指標（CSAT、NPSなど）の分析と改善提案
◎コスト削減・業務効率化施策の実行とモニタリング（30%）
・業務フローの見直しと改善案の立案
・業務効率化ツールの活用と提案
・KPIの定期的なモニタリングと報告
・チーム内でのベストプラクティスの共有と横展開
◎マニュアルの作成と運用管理（20%）
・業務手順の文書化、定期的な見直しと更新
・業務実施状況の確認と遵守指導
・新人スタッフへの業務研修資料の作成と教育支援
◎商品登録業務の効率化（20%）
・商品情報の正確な登録と更新
・登録ミスの防止策の導入
・登録業務の自動化・簡素化の提案
・商品登録に関する他部署との連携強化

■就業環境：
月残業20時間程度、フルフレックス、週2日在宅勤務と、柔軟に就業しやすい環境です。残業時間は業務状況に応じて長くなる可能性もありますが、フレックスを活用した中抜けも可能です。

■魅力：
・顧客体験の最前線で活躍できる
・業務改善の主導者として成長できる
・顧客対応力、ExcelやCRMツールの操作、業務フローの設計、データ分析など、幅広いスキルが身につく
・チームでの協働と改善文化

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】