【株式会社TMJ】〈夜勤〉クレジットカードの盗難紛失問い合わせ対応/福岡市博多（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
クレジットカードをご利用の会員様の紛失や盗難に関する問合受付、加盟店様からのカード利用可否に関する問合受付を行うセンターにて夜勤のスーパーバイザー業務をお任せします。
■具体的には・・・
（１）紛失盗難デスク：カード会員からの問い合わせを受け、クレジットカードの紛失や盗難に関する受付対応業務
■クレジットカードの紛失・盗難に関する問い合わせを受け付け、適切な対応を実施
■紛失・盗難の報告を受けた場合、カードの利用停止および再発行手続きを案内
（２）販売承認業務
■加盟店からの販売承認（いわゆる「オーソリ」：クレジットカード決済の承認）受付です。
■加盟店からの受電をもとに、必要事項を聴取し承認取得を実施、承認結果をお伝えし、結果を登録
※（１）（２）の業務にてスーパーバイザー（SV）として勤務いただきます。
※（１）業務に従事いただく割合が多く、生命保険案件ほどの難易度はございません。
（オペレーター研修も座学2週間程度です）

＜SVの主なお仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ：新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします（1名のSVに対し、5名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）
●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）：オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます。
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ：日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！
●クライアントへの相談やディスカッション

※KPI管理とは、1時間あたりの処理件数、稼働率、出勤率、ミス件数、処理量、進捗管理（詳細は研修内でご説明いたします。）

適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。
他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。