【カイテク株式会社】ユーザーサポート◆問い合わせ対応グループ・メンバークラス／介護業界向けスキマバイトプラットフォーム【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2025/12/4(木)〜2026/3/4(水)


ユーザーサポート◆問い合わせ対応グループ・メンバークラス／介護業界向けスキマバイトプラットフォーム


◇介護業界向けスキマバイトプラットフォーム／在宅可／超高齢化社会問題の解決に寄与できる／社会貢献性◎／事業拡大中◇

■役割：
カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応業務をお任せします。
日々の問い合わせ対応を通じて、ユーザーやクライアントの課題を解決しながら、より良い対応方法や業務フローの改善にも積極的に関わっていただきます。
経験を積んだ後には、データ分析や改善施策の提案など、チーム全体の運営にも携われるポジションです。
サポート領域が広がるなかで、変化に柔軟に対応しながら安定したオペレーションを支える力が求められます。
チームで協力し合いながら、“よりよいサポート体験をつくる”ことを楽しめる方を歓迎します。
チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。

■業務内容：
1）お問い合わせ対応：
・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し
分担して対応します。
∟対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

※その他業務：
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般
VOC分析、品質管理、等
・お客様対応における回答草案作成
ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。
・メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営
問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。
・BPOマネジメント
委託先との連携を通じて、品質・生産性・スループットの最適化を図ります。進捗管理や改善提案なども含みます。

■教育体制：
当社では、毎月の1on1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップいただける環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】