【カイテク株式会社】ユーザーサポート◆問い合わせ対応グループ・リーダー候補／介護業界向けスキマバイトプラットフォーム【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2025/12/4(木)〜2026/3/4(水)


ユーザーサポート◆問い合わせ対応グループ・リーダー候補／介護業界向けスキマバイトプラットフォーム


◇介護業界向けスキマバイトプラットフォーム／在宅可／超高齢化社会問題の解決に寄与できる／社会貢献性◎／事業拡大中◇

■役割：
カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応グループのリーダーをお任せします。
メンバーをリードしながら、日々の対応品質向上と業務フローの最適化を進めていただきます。
自らも問い合わせ対応に携わりつつ、データ分析や改善施策の立案・実行を通じて、オペレーションの安定と成長を両立していく役割です。
サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。
現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。
チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。

■業務内容：
1）お問い合わせ対応：
・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し
分担して対応します。
∟対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

※その他業務：
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般
VOC分析、品質管理、等
・お客様対応における回答草案作成
ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。
・メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営
問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。
・BPOマネジメント
委託先との連携を通じて、品質・生産性・スループットの最適化を図ります。進捗管理や改善提案なども含みます。

■教育体制：
当社では、毎月の1on1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップいただける環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】