【トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～】【札幌／全国転勤有／未経験歓迎】マルチコピー機サポートセンターのチーム運営◆東証プライム上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/8(月)〜2026/3/8(日)


【札幌／全国転勤有／未経験歓迎】マルチコピー機サポートセンターのチーム運営◆東証プライム上場


【東証プライム上場／安定基盤の中で、多彩なキャリアが描ける／『笑声』を活かした問合せセンター／経験に合わせてステップアップ／福利厚生◎】

コンビニ店舗に設置されている「マルチコピー機」の問い合わせセンターにて、オペレーター（受電スタッフ）をまとめるチームリーダーとして、チーム運営をお任せします。

【業務内容】
・オペレーターのフォロー対応（質問／判断が難しい問い合わせの二次受付）
・数値管理（受電件数・対応状況・進捗の把握）
・マニュアル修正、業務フロー改善
・新人OJT、業務レクチャー
・一部、問い合わせ対応（電話・チャット）

【1日の動きがわかる業務内容】
■朝：シフトイン後（状況把握・作戦立て）
・センター全体の受電状況、問い合わせの傾向、昨日の引継ぎ事項を確認
・朝のミーティングで一日の流れ、注意点、担当の割り振りをセット

■午前：チームの頼られ役として
・オペレーターが判断に迷った問い合わせの二次受付
例：
「スマホのデータをどう印刷すればいい？」「チケットが発券できない」
・回答の確認、難しい問い合わせの判断
・オペレーターの手詰まりをフォローし、対応品質を守る
※リーダーは実務割合はやや少なめ。現場の状況を見ながらサポートに立ち回ります。

■午後：数字とチームを動かす時間
・「今日の受電見込み〇件／現在△件処理済」など進捗をチェック
・状況に応じて―
□ 優先度の入れ替え
□ 忙しいラインへの人員シフト
□ ベテラン配置調整
□ 新人フォロー／面談
・管理者とのミーティングで品質改善・運用方針をすり合わせ

【将来的には】
・クライアント企業とのWEBミーティングで、
受電状況・品質・改善提案を報告するSV業務にも挑戦できます。
チームリーダー → SV → センター責任者へと、
自身の成長に合わせてキャリアアップが可能です。

＼＼配属チームの組織構成＆雰囲気／／
明るく仲の良いチームで、日々のコミュニケーションも活発なチームです

【当社の魅力】
札幌市内15拠点・東証プライム上場の安定基盤
大通駅すぐの好立地
充実した福利厚生（資格補助・持株会・保養所等）
未経験からリーダー・SVへキャリアアップ可能
20～40代中心の活気あるチーム構成

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】