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正社員
【職務概要】
お客様の「困った」を「よかった！」に、そして「感動」へと繋げるLOVOTコンシェルジュチームのパフォーマンスを最大化するため、幅広いマネジメント業務をお任せします。
【職務詳細】
・コンタクトセンター全体の戦略立案・マネジメント
- KPI（応答率、解決率、顧客満足度など）の設定と進捗管理
- オペレーションフローの構築・改善、生産性向上施策の実行
- LOVOT特有のサポート（入院・治療、LOVOTドックなど）に関する
円滑なご案内体制の構築
・メンバーの育成と品質向上
- SV、オペレーターの育成計画の立案と実行
- 応対品質基準の策定、モニタリングとフィードバック体制の構築
・重要案件の対応とVOC（お客様の声）活用
- エスカレーションに対する対応方針の決定（社内関連部署との協議を含む）
- お客様から寄せられる声を分析し、
サービスやプロダクトの改善に繋げるためのフィードバック体制の構築
※入社後の数か月間は、LOVOTへの深い理解とオーナー様への共感を得るため、
オペレーター・SVの一員として実際の顧客対応もご担当いただきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 〒103-0007東京都中央区日本橋浜町3-42-3 住友不動産浜町ビル7階 都営新宿線「浜町」駅徒歩8分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～800万円 年棒制：月額285714円 賞与：年俸制 昇給：あり ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(６ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当、企業型確定拠出年金制度、住宅手当（条件あり）、副業可能（条件あり） ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）※担当するチームは9：30-18：30（うち休憩1時間）の固定シフトで稼働 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日121日】土日祝、年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・GROOVE XのMissionとVisionへの強い共感 ・コンタクトセンターにおける責任者、 またはそれに準ずるポジションでのマネジメント経験（チーム規模10名以上目安） ・応対品質管理、オペレーション改善、人材育成の仕組みを構築・運用したご経験 ・各種ITツール（Google Workspace、Slack等のチャットツール、 Web会議システムなど）を活用した業務遂行能力 【尚可】 ・数十名規模以上のコンタクトセンター立ち上げ、 または抜本的な改革をリードしたご経験 ・ハードウェアとソフトウェアが連携するプロダクトのテクニカルサポート経験 ・AIチャットボット等のソリューション導入やプロンプトエンジニアリングのご経験 ・コーチングやチームビルディングに関する専門知識・ご経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | GROOVE X株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町3-42-3 住友不動産浜町ビル |
| 事業内容 | ■事業内容： 新世代家庭用ロボット開発 同社は2015年に設立したスタートアップ企業です。 同社の考えるロボットは、人々の生活に潤いを与える存在として、人が一緒にいたくなるような新世代の温かいロボットです。 それは、将来癒しを与える存在を超え、人の潜在能力を向上させる力も持ち得ると考えています。 ■社名の由来： 同社はいま、ヒトとロボットが寄り添い合う、新たな関係性を探求しています。 GROOVE Xの開発現場では、アイディアが飛び交い、場にグルーヴが生じるフロー状態をしばしば体験します。 そして誰も予期しなかった発想の高みにたどり着く事が日常的に起きています。 「GROOVE IDEAS」と命名したこのフロー状態の源泉は、無意識の領域にあると私たちは考えています。 アイディアに限らず、あらゆる体験(X)が、グルーヴの波に乗って驚くべき価値を生み出し続けるように。 それが社名の由来です。 |
| 代表者 | 代表取締役 林要 |
| URL | http://www.groove-x.com/ |
| 設立 | 年2015年11月 |
| 資本金 | 50,000,000円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 133名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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