【株式会社オプテージ】【大阪】委託先コールセンターの運営業務◆AI化など新しい取り組みにも関われる／関西電力G／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/9(月)〜2026/6/7(日)


【大阪】委託先コールセンターの運営業務◆AI化など新しい取り組みにも関われる／関西電力G／フレックス


～関西電力グループの大手通信キャリア／通信×ICTで社会インフラを支える／関西において抜群の知名度と安定性◎／土日祝休～

■業務概要：
mineo事業の獲得拡大、事業拡大に向け、委託先で運営するコールセンター（コンシューマ／法人）の強化を目的とした委託先管理を担当いただきます。

■業務詳細：
1）業務フロー整備（運営整備、改善）
・事業拡大に応じた業務フローの新規整備・標準化を行い、システム改修要望の提示を含めた業務運営スキームの整備、改善
2）AI化検討
・システム検討部門が主導するコールセンターAI化検討に参画し、自部門の運用に即した改善案の協議・導入を支援
3）コールセンターの運営、委託先管理
・日々の実績管理やブース発注予測、企画案件の委託先展開など、コールセンター運営に必要な管理業務を担当
4）エスカレーション対応
・現場からの問合せ・相談に対し、社内確認を行ったうえで迅速かつ的確に対応し、課題解決を推進

■ポジション魅力：
◎業務改善や運営整備を通じて、コールセンターの成長を実感できる仕事です。
◎委託先や社内と協力し、人との関わりの中で達成感を得られます。
◎AI化など新しい取り組みに関わり、経験の幅を広げられます。

■入社後について：
・経験のある先輩社員と協同で業務に取り組んで頂く予定です。ご本人の能力、吸収力など適性を判断し、業務範囲を広げていく予定です。
・各自スキルアップのための外部研修にも積極的に参加いただけます。
・サービス運営のポジションには、専門性が異なるスタッフが複数在籍しており、相談しやすい環境となっております。

■配属先のメンバー構成：
・モバイル事業運営チーム（25名）は、チームマネージャー他役職者5名、担当20名（派遣社員含む）です。
・本部の担当者の平均年齢は37歳、男女比は7:3、キャリア採用比率は45％となります。

■当社について：
当社は、独自の光ファイバーネットワークによる高速・高品質な情報通信サービスに加え、情報と通信が一体となったワンストップソリューションを提供しています。また、お客さまのライフスタイルに合わせて、携帯電話サービスやエネルギーサービスを提供しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】