正社員
掲載予定期間：2026/4/20(月)〜2026/7/19(日)
BPOコンタクトセンターPL◆生成AIやDXを駆使した組織づくり／SVのマネジメント経験が活きる！
■□「管理」から「戦略・設計」へ／生成AIやDXツールを駆使しBPOを革新するコンタクトセンターPL（将来のPM候補）□■
＼＼こんな方におすすめです！／／
・コールセンター・BPO運営の経験を活かし、より上流の改善業務に挑戦したい方
・日々の運用にとどまらず、業務プロセスの最適化や仕組みづくりに関わりたい方
・将来的にPM・コンサル・業務改善領域へキャリアアップしたい方
■ポジション概要
自社のマルチコンタクトセンター内でのプPLとして、日々のオペレーション管理に留まらず、AIやDXツールを活用した業務プロセスの「設計・改善」といった上流工程から携わっていただきます。
応対品質や効率をどう向上させるか、裁量を持ちながら追求できるのがこの仕事の醍醐味です。将来のPM候補として、組織の中核を担う存在への成長を期待しています。
■業務内容
（1）プロジェクト運営・チームマネジメント
・オペレーターの管理（採用・育成・評価）
・シフト管理・品質管理
・日々の運用改善・現場サポート
（2）業務プロセス改善
・オペレーションフローの整理・最適化
・マニュアル整備・更新
・定量データをもとにした課題抽出・改善提案
（3）クライアント対応・課題解決
・クライアントとの定例MTG・折衝
・VOC分析・レポーティング
・改善施策の提案・実行支援
■ポジションの特徴
・「運営」だけでなく「改善」に関われる
日々のオペレーション管理に加え、業務の効率化・最適化まで担えます
・ PM・業務改善へのキャリアパス
PL → PMと段階的にステップアップ。マネジメント＋上流経験の両方が身につく環境
・ 大手企業案件が中心
顧客の約9割が大手企業。複雑で難易度の高い課題に携われます。
・DX・生成AI活用の最前線
BPOにおける業務改善にAI・ツール導入を積極的に推進中
■取扱サービス
・コールセンター運営
・メール・事務代行
・オンライン接客支援
※近年は、業務プロセス再設計・DX推進案件も増加しています
■担当クライアント
・大手企業：約9割
・業界：IT、メーカー、小売、サービス、公共など
■組織について
・正社員18名
・契約社員1名
・オペレーション規模：約400席
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項無し ＜試用期間＞ 6ヶ月 条件に変更なし |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：13:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2階 勤務地最寄駅：東京メトロ東西線／茅場町駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 原則出社 ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～550万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,240,000円～4,455,600円 固定残業手当/月：63,400円～87,100円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 333,400円～458,400円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限30,000円/月（往復1,800円/日まで） 社会保険：健康保険組合：関東ＩＴＳ健康保険組合 ＜定年＞ 60歳 補足事項無し ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■各種研修制度有 ■資格取得支援制度（200種類以上） ＜その他補足＞ ＜その他補足＞ ■福利厚生賃貸サービス(シャトク)※諸条件あり ■健康保険組合保養施設多数 ■昼食代補助制度（オフィス出社時に限る） ■リモートワーク時の環境整備補助制度 ■アミューズメントパークの入場割引券購入可 ■服装自由（カジュアル） ■有給休暇奨励日あり 飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。 例：2025年のゴールデンウイークは4月28日～5月4日が該当し10連休可能 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 【有給休暇】 入社半年で8割以上出勤の方に、勤続年数に応じた有給を付与（入社時に3日の特別休暇あり） 【その他休日・休暇】 産前産後休暇、育児・介護休暇、生理休暇、有給休暇奨励日 有 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンター・コンタクトセンター・サポートセンターなどの運用マネージャー経験（目安として1年程度以上） ・チームマネジメント経験（目安として1年程度以上） ■歓迎条件： ・法人営業経験（特に大手企業との商談経験） ・IT商材の問合せセンター勤務経験、CTIやCRM等の設定経験 ・オペレーター等の募集、採用経験（求人広告選定や派遣会社対応等） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | SALES ROBOTICS株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2F |
| 事業内容 | 【事業概要】 ■顧客データベースとパイプラインを構築する営業支援クラウドサービス「SALES BASE」の提供 ■インサイドセールス運用支援、インサイドセールス立ち上げ構築支援、SaaS定着支援事業 ■マルチコンタクトBPOセンターの運用および品質改善に向けたアセスメント支援事業 ■カスタマーサクセス支援事業 SALES ROBOTICSは、インサイドセールスのプロフェッショナル集団として、企業の営業活動を革新しています。 独自の法人データと活動分析データを駆使し、リード獲得から商談創出、既存顧客へのアプローチまで、インサイドセールスの全プロセスを戦略的にサポート。 1000社を超える支援実績に裏打ちされた高精度な施策提案と、最短3週間での体制構築、そして徹底した品質管理により、クライアントの営業生産性向上に貢献しています。 「SALES BASE（セールスベース）」とは 同社はテクノロジーの力により営業活動の変革を目指すセールス・テック・ベンチャーとして2013年から、アポイントが自動で追加されるクラウド型営業支援インサイドセールスプラットフォーム「SALES BASE（セールスベース）」を提供しています。受注戦略の構築から営業先のリスト生成、ターゲットのBANT情報の収集を一気通貫で実現する「新規顧客開拓型インサイドセールスサービス」として1000社を超える企業様に導入されています。今後の展開としては、これまでに蓄積した膨大なデータをより分析し、より受注確度の高い営業先を選定できるテクノロジーの開発に注力します。 ■ビジョン 【ビジネスインフラとして価値ある働き方を創造する】 あらゆるビジネスシーンにおいて革新的なサービスが生まれても、 「人」と「人」とのコミュニケーションが無くなることはありません。わたしたちは「ビジネスインフラ」として、プロフェッショナルなビジネスパーソンが「最新のテクノロジー」「最適なデータ」「最良のナレッジ」を活用しすべてのビジネスシーンにおいて価値ある働き方を創造し続けます。 ■働きやすい環境 ・月の平均残業時間は30時間以内でプライベートとバランスがとりやすくなっています。 ・年に昇給2回、また同社独自の評価制度があり自分自身で目標を設定する事が出来ます。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 有馬 康平 |
| URL | https://salesrobotics.co.jp |
| 設立 | 年2004年11月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 95名 |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 主要取引先 | ウィングアーク1st、SGシステム、サイボウズ、セールスフォース・ジャパン、ディー・ディー・エス、ビジネスエンジニアリング、日経BP、ネクスウェイ、PR Table、free Web hope 等（一部抜粋／順不同・敬称略） |
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