【ＳＡＬＥＳ　ＲＯＢＯＴＩＣＳ株式会社】BPOプロジェクトリーダー（PM候補）大手顧客の課題解決・運営管理｜DX・AI活用にも積極挑戦中！【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/20(月)〜2026/7/19(日)


BPOプロジェクトリーダー（PM候補）大手顧客の課題解決・運営管理｜DX・AI活用にも積極挑戦中！


コンタクトセンターでのマネジメント・顧客折衝経験を活かし、データドリブンなBPOサービスの運営責任者として、クライアントの課題解決と事業成長を牽引しませんか？

■業務内容：
クライアントから受託したBPOサービスのプロジェクトリーダー業務をお任せします。
・現場の手上げ対応
・オペレーターが記載したログのチェック
・シフト管理等
・オペレーターの採用、育成、マネジメント
・業務プロセスのみなおし、マニュアルの更新

慣れてきたらプロジェクトマネジメント業務の補助として、以下の業務もお任せしていきます。PLで経験を積んでPMにステップアップしていくポジションです。
・収支管理
・インフラ構築（CRM等）のサポート
・フィールドセールスの商談への営業支援（オペレーション設計や詳細説明）

＜具体的な業務内容＞
・プロジェクトメンバーの募集、人選、教育、フォロー
・オペレーターの所感チェック、フィードバック
・VOC分析、報告レポート作成、改善提案支援
・運用オペレーションの構築・改善
・（適性に応じ）新規営業の商談支援、プロジェクト収支管理、継続見積
・契約対応の補助

■配属予定部署の取り扱いサービス：
・各種問合せ等の受電代行サービス
・メール代行や事務代行サービス
・オンライン接客代行
上記を中心にBPOサービスを展開しています。
最近では顧客の業務プロセスの再設計やAX化などの実績が少しづつ増えてきていますので、生成AI活用に興味のある方にはやりがいのある職場です。

■担当顧客：
・クライアントの規模：大手企業9割
・クライアントの業種：情報通信業・メーカー・小売り業・サービス業・宿泊業・飲食業・エネルギー産業・公共など

■部署構成：
正社員18名・契約社員1名（席数 約400）

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】