【auコマース＆ライフ株式会社】【新宿】ECモール・カスタマーサービスSV◆メール対応中心／CX改善推進・生成AI活用【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/25(月)〜2026/8/23(日)


【新宿】ECモール・カスタマーサービスSV◆メール対応中心／CX改善推進・生成AI活用


～「au PAY マーケット」運営企業／KDDIグループならではの手厚い福利厚生・休暇制度あり～

モールカスタマーサービスグループのSVとして、ユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進およびサポート窓口のマネジメント全般をお任せします。

■業務内容：
・オペレーターからのエスカレーション対応（メールメイン）、業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理。
・VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出。
・FAQのUI/UX改修、LLMO対策、生成AIのハイブリッド活用によるチャットbotの強化と解決率の向上。
・複数の管理者が在籍しているため、SV業務と並行して自身のミッションに集中できる環境です。ゆくゆくはCX領域を牽引するエキスパートやマネージャーへのステップアップを見込んでいます。

■ポジションの魅力：
◎自助努力で達成が可能：自身の行動量と工夫（AI活用やVOC起点の改善など）がダイレクトに顧客満足度やビジネスの成果に繋がります。
◎自己成長幅が大きい：ユーザーの不安に寄り添う「最後の砦」としてのマネジメント経験や、他部門・外部パートナーとの連携を通じて圧倒的なビジネススキルが身に付きます。
◎トライができる環境：本質的であれば大胆な発想も歓迎。前例のない課題に対しても「まずはやってみよう」と施策を実現しやすい土壌があります。
◎早期のステップアップ：組織拡大中につき、リーダーやマネージャーへの昇格チャンスが豊富です。

■配属部署、環境：
モールカスタマーサービスを担う部門への配属となります。
現在は正社員5名、準社員2名、外部業務委託約10名で構成されており、「お客様目線」で全員が同じ方向を向く一体感のあるチームです。20代後半～30代を中心に活躍しています。

当社では、リアルタイムで情報を共有しながら目標達成を目指す「競争と成長」の文化を大切にしています。そのため、対面でのコミュニケーションによるスピード感と活気ある組織づくりを重視しております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】