【株式会社ドコモＣＳ】コールセンターSV（内製化推進・組織立ち上げ）【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/11(木)〜2026/9/9(水)


コールセンターSV（内製化推進・組織立ち上げ）


◆ドコモの新規内製化事業／立ち上げ中核ポジション／SV経験を活かし裁量大きく活躍◆

ドコモオンラインアシスタント（OLA）事業の内製化拡大に向け、コールセンターのスーパーバイザーとして、オペレーターの育成・提案品質向上・センター運営を担っていただきます。
新規立ち上げフェーズのため、単なる運営に留まらず、改善・仕組みづくりまで裁量を持って関与いただけます。

＼こんな方におすすめ／
◎SV経験を活かし、より裁量の大きい環境で働きたい方
◎単なる運用ではなく、組織改善や仕組みづくりに挑戦したい方
◎提案力向上や営業力強化など「成果にこだわる」運営がしたい方
◎成長フェーズの組織でキャリアアップを目指したい方

■具体業務
・オペレーターの指導・研修（提案力・応対品質向上）
・KPI管理（成約率・応対時間・応答率など）
・業務改善・PDCA推進（課題抽出～改善施策の実行）
・クレーム・エスカレーション対応
・シフト・進捗管理、センター全体の最適化
・ドコモショップ連携によるアップセル・クロスセル推進

■業務の特徴
・ドコモショップ来店顧客へオンラインで商材提案
・スマホに限らず多様サービスを組み合わせて課題解決
・「売る」だけでなく「提案力の仕組み化」を担う役割

■組織について
配属先はビジネスオペレーション担当（約18名）。
センターの規模拡大を予定しており、今後も組織拡大が続く成長環境です。

■働き方
・シフト制（9:00～19:00内）
・土日祝は輪番制
・残業20～30時間程度

■キャリア
センター拡大に伴い、複数拠点の統括や運営戦略への関与など、マネジメント領域でのキャリアアップが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】