【Q.ENESTでんき株式会社(旧：ジニーエナジー)】【東京/港区】コールセンターのスーパーバイザー◇再エネ業界を牽引｜韓国大手ハンファ系列【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/6/15(月)〜2026/9/13(日)


【東京/港区】コールセンターのスーパーバイザー◇再エネ業界を牽引｜韓国大手ハンファ系列


【米タイムズ紙"最も影響力のある100社"の選出グループ／脱炭素・再エネ電力ソリューションを牽引】

■役割責任・期待成果
カスタマーケア（コールセンター）のスーパーバイザーとして、マネージャー・トレーナーと協力しながら
お客様とオペレーター双方の満足度を継続して向上させることがミッションです。

お客様からのお電話・当社からの発信・メールでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。

現状、電力高騰で多数のお問合せをいただいており、お客様へのサービス向上のためチャットなどのWebサービスの拡充やコールセンターの増席も予定しております。
この役割は、自分で考え、提案し、動くことができるセルフスターターであることが求められます。

■主な問合せ内容
インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど
アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認など　が主なお問合せとなります。

■業務内容詳細
・ KPI管理
・ アウトバウンド管理
・ オペレーターからのエスカレーション対応
・ 苦情 2次対応
・ 繁忙時の受発信・メール対応
・ 日々のメンバーフォロー
・ 業務マニュアル作成・更新
・ 研修資料作成・更新
・ スキルアップ研修実施
・ システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど）
・ 業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計
・ VOC集計と分析



変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】