【ＢＯＮＡＶＥＮＴＵＲＡ株式会社】在宅＜CSマネージャー＞ミラノ発高級レザーブランド◆ブランドのCX向上を目指す為の仕組み作りに挑戦◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/20(月)〜2026/10/18(日)


在宅＜CSマネージャー＞ミラノ発高級レザーブランド◆ブランドのCX向上を目指す為の仕組み作りに挑戦◎


【ミラノ発ラグジュアリーレザーブランド｜スマホケースからバッグ、財布等の革製品で幅広い年代層が支持｜年休120日｜リモート・フレックス制度あり◎】

■ポジションについて：
カスタマーサポート部の責任者（部門マネージャー）として、メール・チャット・電話の3チャネルにおけるお客様対応を統括し、ブランドへの信頼とリピート購入につながる顧客体験を「組織として」実現していただくポジションです。
これまでの組織基盤を引き継ぎ、次のフェーズへと進化させる役割を期待しています。具体的には、「フロント／バックエンド分離」の組織再編の定着、電話応対の戦略的強化、修理チームとの連携設計、VOCの事業活用という4つのテーマを推進いただきます。

＜中長期ビジョン＞
将来的には、CS部門の枠を超えてCX全体の責任者へとスコープを広げ、店舗・EC・修理を横断したオムニチャネルの顧客体験設計を担っていただくことを期待しています。「修理して長く使う」というラグジュアリーブランドならではの体験を支えるCSを確立し、お客様の声を起点に事業を動かす組織をともに創っていきます。

■ お任せしたい業務内容
（1） チームマネジメント・組織運営 35%
（2） CSオペレーションの標準化・品質向上 25%
（3） 他部門連携・VOCの事業活用 25%
（4） 経営報告・部門戦略 15%

■組織構成：
正社員・アルバイト含む18名規模で構成されております。

■ 使用ツール
Zendesk（CSプラットフォーム）／Shopify／Google Chat 等

■ このポジションの魅力
（1） CSが「価値創出部門」 ― お客様の声を商品改善・新商品企画・店舗体験設計に還元し、CSの活動が事業成長に直接寄与する組織を創れます。
（2） 役員直下のスコープと裁量 ― CS部門の予算・人員・ツール選定の裁量を持ち、役員へ直接提案できる距離感。意思決定が大企業の数か月ではなく数週間で動きます。
（3）「組織を作る側」に立てるタイミング ― 組織再編の真っ最中だからこそ、マニュアル・評価制度・業務フローを自らの手で設計できます。
（4）「修理して長く使う」体験を支える ― CSが修理体験まで設計するポジションは希少。「売って終わり」ではない長期的な顧客体験を創れます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】