【株式会社ＭＴＧ】【名古屋】カスタマーサポート（マニュアル整備・DX担当）※ReFa・SIXPADなど展開／土日休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/21(月)〜2026/12/13(日)


【名古屋】カスタマーサポート（マニュアル整備・DX担当）※ReFa・SIXPADなど展開／土日休


★ReFa・SIXPADなど複数の強力ブランドを展開／ファブレスメーカーで事業スピード感に強み/東証グロース上場！
★2027年、名古屋・熱田に新社屋完成予定。中長期の成長基盤を強化
★国内外に展開する多角的な販売チャネルで、グローバルに事業を拡大

■業務概要：
・本ポジションでは、商品のカスタマーサービスにおける基盤構築業務、主に顧客応対オペレーターが利用するFAQ・ナレッジ・マニュアルの整備や更新をご担当いただきます。
・またカスタマーサービス領域のAI構築において業務整理や活用方法の検討、それに伴う開発や品質保証、営業などの社内連携やAI構築におけるベンダーとの社外連携にも関与いただく予定です。

■具体的な業務内容：
(1)顧客対応向け専用システム内の情報整備
・FAQ、ナレッジ更新
・新商品情報収集
・マニュアル作成
・商品マスタ管理
・新商品サンプルの発注、管理

(2)関連部署とのAI活用基盤構築の推進
・AIを活用した顧客対応の実現に向けた業務フローの整理や設定、活用に伴う他部署との調整などもお任せいたします。

■ポジションの魅力：
・本ポジションは、お客様対応を行う立場ではなく、FAQ・ナレッジ・AI活用基盤など、顧客対応を支える仕組みづくりを担う役割です。
・これまで培った知見を活かしながら、業務改善やAI活用推進にも携わることができ、将来的には全社横断の業務企画・DX推進人材として市場価値を高めていただけます。

■この仕事の魅力
・ReFaやSIXPADなど人気ブランドの顧客体験向上に携われる
・お客様の声をサービス改善につなげるやりがいがある
・改善施策の企画から実行まで幅広く携われる
単なる問い合わせ対応ではなく、「どうすればもっとお客様に喜んでいただけるか」を考えながらサービスづくりに関われるポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】