【ＳＣＳＫサービスリンクス株式会社】【大阪】VOC分析・運用改善※未経験歓迎◆SV経験・リーダー経験が活きる／教育体制◎・企業安定性◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/5(月)〜2027/1/3(日)


【大阪】VOC分析・運用改善※未経験歓迎◆SV経験・リーダー経験が活きる／教育体制◎・企業安定性◎


【コンタクトセンター運営を主導できる裁量、上場グループ基盤、年間休日123日・月2回ノー残業デイ】

当社が受託する大手クライアント案件にて、コンタクトセンターのVOC（応対記録）分析を軸に運用改善をリードするポジションです。
応対データから傾向を抽出し、オペレーター育成計画や評価制度の設計、チャットボット運用によるコール抑制施策の提案・実行まで一貫して担当。クライアント折衝や社内レポーティングを通じ、現場改善を裁量を持って推進いただきます。

■業務：
・コールセンターの応対記録の内容を元に、傾向分析を実施
・リーダー／オペレーター育成、評価、面談
・クライアントとのやり取り
・運用改善
・社内外のレポーティング(資料作成・報告)
・ChatBot運用（ChatBotを活用してコール抑制に繋げる）
・コールセンター運営チームとの連携

＜窓口対応業務＞
・生活関連商品（お掃除サービス・衛生用品等）に関するお客様からの問合せ対応（電話・メール）
・電話・Web・ハガキによるご注文の受付・加盟店への手配
・加盟店・地域担当者からの問合せ対応

■入社後について：
教育や研修体制を構築したり、ブラッシュアップしたりする立場となります。必要に応じて、親会社のSCSKサービスウェアの情報を参考に、直属の上司はもちろんのこと、専門の支援チームが全面的にサポートします。

■業務の魅力：
・運用改善を主導できる
・自らの視点で主体的に分析を行うことで、多角的な思考が養える
・プロジェクトメンバーやクライアント、社内のライン職など様々な人との接点を持つことができ、自身の成長の糧になる

■組織構成：
部長1名、副部長1名、シニアマネージャー1名、マネージャー3名、メンバー110名（正社員他各種雇用形態含む）
幅広い年齢層のプロジェクトで女性比率が高く明るい職場です。管理者（スーパーバイザー、リーダー）に相談しやすいため、一人で悩むようなことはありません。

■キャリアパス：
プロジェクトマネージャー、シニアマネージャーなどキャリアアップできる環境です。

■働き方：
えるぼし認定を獲得しており、残業時間は月平均17H、月2回ノー残業デイ、年間休日も123日と働きやすい環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】