【株式会社クラシアン】＜新横浜本社＞コールセンターマネージャー◆KPI策定・業務改善等◆年休123日／残業20H／転勤無【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/12(木)〜2027/2/10(水)


＜新横浜本社＞コールセンターマネージャー◆KPI策定・業務改善等◆年休123日／残業20H／転勤無


～ＫＰＩ分析～改善・メンバーのシフト管理や育成のご経験者歓迎／本社勤務のため働き方◎／残業20Ｈ／生活に欠かせないインフラサービスを展開／創業35年超の安定企業～

<業務内容>
コンタクトセンターの管理職候補として、インバウンドチームおよびアウトバウンドチームの運営・管理等のマネジメント業務をお任せします。
数字と現場の両面から課題を発見し、改善施策の立案・実行ができる方を歓迎します。
SV・リーダー層の育成にも携われ、スキルアップが叶う環境です。

◇インバウンドチーム運営
お客様からのお問い合わせやご要望、クレーム等を一次受付し、内容をシステムへ登録のうえ、全国の支社へ適切に振り分けるチームの運営を担います。
◇アウトバウンドチーム運営
既存顧客への各種ご案内や提案活動を行うチームの運営を担います。
◇共通マネジメント業務
・課全体の予算・KPI管理
・現場課題の早期発見と、スピード感を持った業務改善・DX推進
・配下社員の評価・育成およびSV・リーダー層の育成等

<ポジションの魅力>
全国規模のコンタクトセンターの運営管理に加え、業務改善や組織づくりを主体的に推進いただきます。
インバウンド・アウトバウンド双方の運営を統括し、品質・生産性向上に向けた施策の企画から実行まで幅広く担当。経営層と近い立場で意思決定に関わりながら、大きな裁量を持って組織改革を推進できます。
将来的には部長やセンター統括責任者としてのキャリアアップも期待されるポジションです。

<働き方>
・平均残業時間：月20時間程度
・年間休日数123日！月9日の休暇に加え、誕生日休暇や有給休暇もしっかり付与されます。
・正社員のため、昇給昇格や福利厚生サービス、確定拠出型年金などの福利厚生も充実しています。
・新横浜本社での勤務となり、転勤はございません。

＜当社について＞
創業35年の安定した事業基盤を持つ業界トップクラス企業です。
「くらしに安心を提供する」という理念のもと、水まわりのトラブルに対応する高品質なサービスを展開。安定した業績を維持しながらさらなる成長に向けた変革を進めており、成長フェーズの中で事業拡大に携わることができる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】