【カスタマーサポートSV職★20代メンバーが多く活躍中】年収400万～★スタッフ管理や育成に強みをお持ちの方へ！！（正社員） / 会社名非公開

★★★　この求人のポイント　★★★　

■知名度の高い商品力
┗日本の働き方をアップデートする革新性の高いサービスを扱っており、お客様から喜びや驚きの声をいただくことも多く、貢献実感の高い仕事に携われます。

■圧倒的な企業成長力
┗ここ6年で全国で約700万人のユーザー、約98,000社の事業者様が利用。
現在200％の成長率（※従業員の増加数）で勢い良く拡大しています

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■業務概要
カスタマーサポートの品質においてリーダー候補として
管理していただきます。


■仕事内容
お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、
常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応を
モニタリングしフィードバックを行います。

まオペレーションチームと協力して、ネガティブポイントを解消するための
フィードバックと連携やオペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成が
できるようなモニタリングフィードバック結果の連携も進めていただきます。

◆具体的な業務内容
・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント