正社員
★★★ この求人のポイント ★★★
■知名度の高い商品力
┗日本の働き方をアップデートする革新性の高いサービスを扱っており、お客様から喜びや驚きの声をいただくことも多く、貢献実感の高い仕事に携われます。
■圧倒的な企業成長力
┗ここ6年で全国で約700万人のユーザー、約98,000社の事業者様が利用。
現在200％の成長率（※従業員の増加数）で勢い良く拡大しています
★★★★★★★★★★★★★★★★★★
■業務概要
カスタマーサポートの品質においてリーダー候補として
管理していただきます。
■仕事内容
お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、
常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応を
モニタリングしフィードバックを行います。
まオペレーションチームと協力して、ネガティブポイントを解消するための
フィードバックと連携やオペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成が
できるようなモニタリングフィードバック結果の連携も進めていただきます。
◆具体的な業務内容
・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ■東京都港区東新橋 【アクセス】 ・JR・銀座線「新橋」駅徒歩３分 ・都営浅草線「新橋」駅徒歩２分 ・ゆりかもめ・大江戸線「汐留」駅徒歩１分 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【給与】 ■想定年収：4,000,000円～7,000,000円 ■実績に応じて昇給有（年2回） ※人事制度はミッショングレード制（役割等級制度）を採用 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・報奨金制度（表彰・キャンペーン）＞ ・従業員持株会 ・書籍購入 ・セミナー費用補助 ・シャッフルランチ費用補助 ・部活動 ・結婚祝金 等 |
| 休日・休暇 | ■年間休日120日以上 ■週休2日制（シフト制） ※365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフト勤務となります。 ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサポート組織におけるSV経2年以上 ・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理経験 ・チームマネジメント経験 【歓迎】 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【企業特徴】 「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、 スキマバイトアプリなどの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、 それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。 当社が提供しているアプリは、人手不足の解消や職場環境の改善など、 企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、 一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2017年8月 |
| 資本金 | 36億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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