【アディッシュ株式会社】セールス・営業経験者歓迎！SaaSサービス、ITツールのカスタマーサクセス（正社員）

クライアント企業のSaaSサービス、ITツールのカスタマーサクセスを推進するポジションです！

「自社でカスタマーサクセスを採用したいが、ピッタリの人材が市場にいない」
そんな課題を持っているクライアントに常駐し、クライアントに代わってカスタマーサクセス運用しながら、仕組みやフローを構築し、クライアントのサービスがさらに成長するための支援を行っていきます。

【営業からカスタマーサクセスへキャリアチェンジ！】
実は、カスタマーサクセスの仕事は、営業経験を活かしてキャリアチェンジ、キャリアアップにピッタリな職種である、ということをご存じでしょうか？

営業は、顧客の抱えている課題をヒアリング、適切にニーズを把握し、解決に向けて提案を行うことが基本です。
これを行うためには、ヒアリング力、課題解決力はもちろん、顧客との信頼関係を構築するためのコミュニケーションスキル、課題を整理するためのロジカルシンキングが求められます。

一方でカスタマーサクセスは、ユーザーが新たなツールをスムーズに導入し、活用、さらに使い続けてもらうことが期待されています。
このミッションを達成するためには、
「サービスの利用を通してどんな課題を解決したいのか」
「サービスが活用された後、どんな課題が生まれる可能性があるのか」
という点を理解し、支援していくことが必要です。
これを行うために必要なスキルが、営業と同じくヒアリング力や課題解決力、コミュニケーションスキル、ロジカルシンキングなのです。

営業とカスタマーサクセスの大きな違いは、「伴走型」であること。
一般的にSaaSサービスの営業は契約社数などを追いますが、カスタマーサクセスでは、使用継続に向けた活用促進や効果測定、新たな課題解決のための提案を行うことで、クライアントの成長を伴走し続けていくことができます。

カスタマーサクセスは、営業で身につけたスキルを活かすことができ、営業よりも顧客の成功を身近で感じやりがいにつなげることができる職種となっています。