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【富士通コミュニケーションサービス株式会社】【横浜】カスタマーサポート◇富士通Gの安定性/年休125日/ベテランスタッフも多数在籍◎就業環境良好【転職支援サービス求人】(正社員)

富士通コミュニケーションサービス株式会社 求人更新日:2024年12月2日 求人ID:37219434
求人の特徴
  • 女性活躍
  • 年間休日120日以上
  • 第二新卒歓迎
  • 転勤なし・勤務地限定

仕事内容

掲載予定期間:2024/12/2(月)〜2025/3/2(日)


【横浜】カスタマーサポート◇富士通Gの安定性/年休125日/ベテランスタッフも多数在籍◎就業環境良好


~富士通100%出資のICTサービス企業/充実した福利厚生◎~

■業務内容:
複数のクライアント企業の問い合わせ窓口業務をお任せします。
入社後は、一つの窓口対応からスタートいただき、習熟度に合わせて複数の窓口対応をお任せします。
(1)ビジネスユーザ向け、コンシューマー向け:ツールサポート、インフォメーション
(2)コンシューマー向け:受注、商品問合せ
(3)ECサイト業務:商品登録、プラン登録
※(1)(2)については、電話とメールで対応します。
【変更の範囲:業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事】

<クライアント>
金融系/スポーツ系/教育系/医療系/ソフトウェア系/食品系/旅行系(20社)
<エンドユーザ>
ビジネスユーザ/コンシューマー
<使用ツール>
メールディーラー、Slack、MS Office、その他クライアント提供の専用ツール
<使用プラットフォーム>
salesforce、genesys cloud

■具体的な問い合わせ例:
・サイトへログインできない
・登録しているメールアドレスを変更したい
・試合観戦時の駐車場を予約したい
・届いた商品が不良品だった
・クーポン券が使えなかった

■当社として担う業務のミッション:
高品質なサービス提供と改善につながる提案/活動の実施

■やりがい:
複数の企業(業種)、問い合わせチャネルを対応することで、さまざまなサポート手法を経験できます。
また、早くからクライアントマネジメント業務をお任せする予定です。
入社後、1年程度で任される人もおり、責任感を持って早く自己成長することができます。

■キャリパス:
数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。
月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。

■部内雰囲気:
ベテランスタッフが多く在籍しており、分からないことがあればすぐに相談できる環境です。チーム内での協力とコミュニケーションを大切にしており、安心して業務を進められます。

変更の範囲:本文参照

【チーム/組織構成】

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態 正社員  
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。
※研修期間(約2か月間)および業務習熟までは平日9:00~18:00のみの勤務
勤務時間 <勤務時間>
8:00~21:00 (所定労働時間:7時間50分)(シフト制)
休憩時間:70分
時間外労働有無:有

<勤務パターン>
8:00~17:00
9:00~18:00
10:00~19:00
12:00~21:00
勤務地 <勤務地詳細>
本社
住所:神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
勤務地最寄駅:みなとみらい線/横浜駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通 <転勤>


<オンライン面接>
給与 <予定年収>
348万円~400万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):220,000円~250,000円

<月給>
220,000円~250,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与はスキル、経験を考慮の上、決定します。
■昇給:年1回
■賞与:年2回(6月、12月)
■残業手当:1分単位で全額支給

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給(当社規程による)
社会保険:補足事項なし
退職金制度:確定拠出年金制度

<定年>
60歳

<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>
研修制度(入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修)、資格取得支援制度(ベンダー試験、TOEIC(R)テスト受験補助など)

<その他補足>
■結婚祝い金
■スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費
■リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備
■社内公募制度
■富士通健康保険組合直営または契約保養所・運動施設の割引利用
■確定拠出年金
■有給休暇:入社初年度は、入社直後に時期に応じた日数を付与。平均取得日数:12.3日
■休暇:傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇(勤続5年経過毎に支給)など
休日・休暇 【休日・休暇】
週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇15日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数125日

■日曜~土曜のうち週5日(祝日含む)
※月の勤務日数:20日程度
※土日祝の出勤は月1~2日程度
※休み希望は月4日提出可能(それ以上の場合は応相談)
■年末年始、特別休日、有給休暇 等

応募方法

応募資格 <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・ビジネスマナー
・ビジネス電話対応
・ビジネス文書(メール送受信)
・MS Office操作(Excel)
・コミュニケーション力
・セキュリティマインド
・顧客の問い合わせ対応経験(コンタクトセンターに限らず)
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 富士通コミュニケーションサービス株式会社
所在地 〒220-0012
神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5
横浜アイマークプレイス
事業内容 ■事業内容:「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス
代表者 代表取締役社長 金井 美紀和
URL http://jp.fujitsu.com/group/csl/
設立 年1994年12月
資本金 100百万円
売上 23,900百万円
従業員数 4,400名
平均年齢 41歳
主要取引先 -

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