【株式会社アクセス】テクニカルサポート/正社員（正社員）

◆募集背景
SmartHRは「well-working　労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、
労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。

このタレントマネジメントの領域（組織人事」や「人材活用」などの領域）のプロダクトでも
お客様のサクセスを実現するため、タレントマネジメント領域に強みを持ち、
お客様に価値を届ける基盤を創ることができるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割が必要となっています。

◆ミッション
・HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、
お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。

・お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、タレントマネジメント領域の
プロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。

◆業務内容
カスタマーサクセスマネージャー　（CSM）の職務概要
・SmartHR　をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
・お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

詳細
・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
（例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案

◆ポジションの魅力
・お客様の組織課題が解決され組織が良くなっていく過程に寄り添う貢献感が得られます。
・仕組みづくりに関わることで組織の成果を高めるというレバレッジが効く仕事に携わることができます。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。
【カスタマーサクセス（タレントマネジメントのプロダクト担当）】【・HRTech関連サービスのカスタマーサクセス経験・組織人事系のコンサルティング経験のある方】
【カスタマーサクセス（タレントマネジメントのプロダクト担当）】【・HRTech関連サービスのカスタマーサクセス経験・組織人事系のコンサルティング経験のある方】

＊【アピールポイント】＊
＊◆年間休日120日＊
＊◆研修制度・福利厚生充実＊

勤務地：
東京都港区
勤務先：
株式会社SmartHR