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正社員
▼ 業務内容
KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための支援や
顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント。
（主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、
カスタマーサクセス、マーケティング部門になります）
CX Design Group では、主に下記業務/体制を通じて「エンタープライズ向けSaaS」の運用ノウハウを提供し、
顧客のデジタル化支援を推進しています。
1. オンボーディング：サービス導入時のお客様に、利用開始〜定着して頂く支援
2. 運用コンサルティング：サービス導入後、活用状況の分析や改善提案等を通じたお客様のカスタマーサポートのデジタル化支援
3. スケール型カスタマーサクセス：データを起点とし、人に依存しないアプローチを取り入れたお客様の事業成長を加速するカスタマーサクセスのモデル作り
※1.2.はお客様向け、3.は社内の体制強化目線
▼ 業務詳細
自身が担当する顧客に対して、主に上記業務内容2.3.を中心に従事頂くポジションです。
・サービス理解、利用促進：顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・サクセスゴール ：中長期的な計画を立て、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら
顧客課題の解決に導く運用支援
・レポーティング ：四半期〜年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案）
・テストマーケティング ：生成AIや顧客要望をもとにしたプロダクト部門との連携、新プロダクトのPFM
（プロダクトマーケットフィット）
CXD部門のみで完結する業務ではなく、sales，開発，marketingなど幅広い部署との連携にて
自身の裁量を持って顧客の成功をマネジメント頂けるポジションです。
その為、プロジェクトマネジメントのみならず、実力次第でメンバーマネジメントや体制作りなど
リーダーシップを発揮頂ける事を期待しています。
【Customer Success Manager（メンバーまたはマネージャー候補）/BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセス経験のある方】カスタマーサクセスを担当するチームのマネジメント
【Customer Success Manager（メンバーまたはマネージャー候補）/BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセス経験のある方】カスタマーサクセスを担当するチームのマネジメント/★AI×SaaS事業で成長率513％を誇る成長企業！★
＊【アピールポイント】＊
＊◆年間休日120日程度＊
＊◆研修制度・福利厚生充実＊
勤務地：
東京都中央区
勤務先：
カラクリ株式会社
ポイント1アピール
交通費別途支給
ポイント2アピールコード
302
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > サーバ運用、保守 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > マシン運用、保守 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > ネットワーク運用、監視、保守 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > システム導入・運用トレーニング |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 仕事内容欄の【勤務時間】をご参照ください |
| 勤務地 | 東京都中央区 |
| 交通 | [最寄り駅] [アクセス] |
| 給与 | 年収 600万円 〜 600万円 |
| 待遇・福利厚生 | - |
| 休日・休暇 | 【休日】週休二日制 / 土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇（試用期間終了後10日付与） |
| 応募資格 | 日本語ネイティブレベルの方に限る |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社アクセス |
|---|---|
| 所在地 | 〒233-0004 神奈川県横浜市港南区港南中央通8-36 |
| 事業内容 | ■事業内容： 同社の運営する「タックス港南」にて、下記の事業に取組んでいます。 ・新車、中古車販売 ・中古自動車買取 ・自動車整備全般（車検・整備・鈑金塗装・ボディーコーディング・ウィンドゥフィルム） ・損害保険代理店業 ・生命保険代理店業務 |
| 代表者 | 黒木康男 |
| URL | http://www.cow-cowkounan.co.jp/ |
| 設立 | 年1994年11月 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上 | 291百万円 |
| 従業員数 | 12名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | 株式会社NTTデータ／NTTデータフォース株式会社／株式会社NTTデータ ニューソン 他（順不同） |
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