【株式会社アクセス】テクニカルサポート/正社員（正社員）

Jentは業界最先端のITと不動産を融合し、完全非対面営業のチャット集客に特化した企業です。

今回の募集ポジションは、そんなJentでさらなる顧客体験を提供する、新規事業の一員として一翼を担っていただきます。

電話とチャットのハイブリッドでお客様と密接にやりとりし、
お客様の問い合わせや要望に対し、スピーディーかつ効果的な対応が求められます。

自社開発の独自CRM（顧客関係管理システム）は日々改良を続けているため、
積極的にメンバーからのフィードバックを取り入れ、サービスの向上を追求しています。
そのようないTベンチャー企業ならではの、最先端のシステム/オペレーションの構築にも携わっていただけます。

＜対応手法＞
賃貸物件をお探しのお客様と、　自社の専用システム（=CRM）にて電話・チャットでのやり取りを行っております。

【1日の流れ】
＜オペレーターの例＞
10:00　出社
▼
10:00〜10:15　新システムのリリース、共有事項の確認
▼
10:15〜14:00　お客様とのチャット・電話対応、改善の共有
（12:00〜12:30）　社内ショートMTG
▼
14:00〜15:00　休憩
▼
15:00〜18:30　お客様とのチャット・電話対応、改善の共有
新しい対応についてのレクチャー受けやOJT
▼
18:30〜19:00　エスカレや質問した対応の振り返り、質問
▼
19:00　退社

【入社後の流れ】
■入社初日
オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。
■2日目
テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。
■3日目
OJTとして隣にマネージャーがいながら実際の対応を行います。
未経験の方でも安心して業務が行えるようにサポートする体制となっています。

【キャリアパスについて】
■オペレーター
お客様とチャットでのやりとり
クライアントとの簡単な電話対応
↓
■コーチ
お客様とのやりとりをしつつ、他のオペレーターからの質問回答
マニュアル作成や業務改善提案
↓
■SV
オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応
マニュアル作成
レクチャー、教育等
↓
■マネージャー
業務分析・改善
数値・進捗・品質・シフト管理
採用・育成等
【新規事業部/cs】チャットメインでお客様にサポートを提供する業界最先端の新規事業メンバー募集
【新規事業部/cs】チャットメインでお客様にサポートを提供する業界最先端の新規事業メンバー募集

＊【アピールポイント】＊
＊◆研修制度・福利厚生充実＊

勤務地：
東京都台東区
勤務先：
株式会社Jent