【株式会社アクセス】テクニカルサポート/正社員（正社員）

■募集背景
当法人はひざの痛みの治療に特化した「ひざ関節症クリニック」を運営し、
自由診療の整形外科として全国で最先端の再生医療をご提供しております。
TVCMの放映も開始され、今後も新たにクリニックを開院予定。
更なるお問い合わせ数の増加が予想されるため、【電話応対コンシェルジュ】を募集することになりました。

■業務内容
ひざ関節痛の治療に特化した自由診療の整形外科クリニックの本部で
電話やメール対応、予約管理、分析を行っていただきます。
ホームページやTVCMを見てお問い合わせいただくことが多く、ゲストやそのご家族に対して
治療内容や他院との違いを説明し、ご来院の予約を頂きます。

不安な気持ちでお電話くださる方が多いので、まずは不安を解消し、ゲストに寄り添った対応をお願いします。

＜主な業務内容＞
・ゲストからの受電、メール、LINEによる予約対応
・問い合わせ件数や傾向の集計分析
・各クリニックの予約状況の管理など
※入職後に研修があるため、専門知識は不要です

〈　具体的には　〉
●新規ゲストからのお問い合わせ対応
　初診のお問い合わせに対して、ゲストの症状やお悩みなどを詳しくヒアリング。
　相手に寄り添いながら、じっくりとお話を伺います。
　症状に応じて、当クリニックでの診察が必要かを判断。　その上で予約対応を進めます。
　ゲストからお伺いした情報はクリニックへ共有し、ゲストが安心して診療に入れるよう手配しています。
●新規予約の管理
　新規の診察の枠の埋まり具合を考慮して、ゲストがスムーズに診察を受けられるように手配します。
　例えば体調不良などでキャンセルが出た場合、「早めに診察を受けたい」と仰っていたゲストに
　ご連絡するなど柔軟な対応を行ないます。
●各セクションの取り組み
　TEL、Web、メールのセクションに分かれ、予約率向上のためのトークマニュアルや、
　メールの返信文面を考えたり、お問い合わせに至った経路を分析したりします。
　「どうすればよりスムーズに予約していただけるか」「ゲストの満足度が向上するか」を
　各セクションで話し合いながら考えます。
※1日1人あたり平均で15〜20件程度のお電話に対応します。
新規のお問い合わせであれば、対応時間は平均1件15〜30分程度です。
【電話応対コンシェルジュ】【接客業務の経験がある方・顧客対応を伴う業務経験者の方】◎未経験歓迎◎再生医療クリニックのゲストに寄り添う仕事
【電話応対コンシェルジュ】【接客業務の経験がある方・顧客対応を伴う業務経験者の方】◎未経験歓迎◎再生医療クリニックのゲストに寄り添う仕事◎残業少なめ/転勤なし！

＊【アピールポイント】＊
＊◆年間休日116日＊
＊◆研修制度・福利厚生充実＊

勤務地：
東京都渋谷区
勤務先：
医療法人社団活寿会