【株式会社アサイアン】【横浜】コールセンターマネジメント◇品質向上を目指す◎携帯電話の補償サービス◇リモート・フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/28(木)〜2025/11/19(水)


【横浜】コールセンターマネジメント◇品質向上を目指す◎携帯電話の補償サービス◇リモート・フレックス


◇◆携帯電話機補償・アフターサービスを提供する老舗グローバル企業／ワークライフバランス◎◆◇

■業務概要：
・パートナー企業で実施のコールセンターオペレーションのマネージメントならびに、サポートを実施します。
・上記チームでKPI管理・運用管理をリードいただける方を歓迎します。
・柔軟な行動力と臨機応変な判断力を持ち合わせた上で、一人でも多くのお客さまへ当社サービスを長くご愛顧いただけることに貢献できる方を必要としております。

■業務内容：
・コールセンターにおけるベンダーマネジメント
・KPI管理
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
・センター運用上のリスク管理
・運用エスカレーションの対応
・コールセンターの高度化対応

■ポジションの魅力：
◇正しいロジックとアクションが紐づけば、積極的に考案したアクションが展開可能です。
◇専門的なスキルを持った仲間と協力しあいながら、チームビルディングができます。
◇ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実できます。

■働き方補足：
一部業務については平日17時30分～20時・土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。休日出勤した分については、他の日に振替を行っています。
※17:30～20:00：週1回程度勤務／土日祝：月3回程度勤務。
※詳細については選考時にご説明します。

■当社について：
アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。
当社はこのビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】