【ポールトゥウィン株式会社】【札幌／未経験◎】カスタマーサポート部門のSV◆服装、髪型自由／電話対応なし／柔軟な働き方／研修◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/11(木)〜2025/12/3(水)


【札幌／未経験◎】カスタマーサポート部門のSV◆服装、髪型自由／電話対応なし／柔軟な働き方／研修◎


【顧客対応経験あればOK／さっぽろ駅から徒歩5分／服装・髪型・ネイル自由／正社員やオフィスワークデビューに最適な環境】

■自由で働きやすい環境：
◎服装・髪型・ネイル完全自由
◎シフト相談可能／柔軟な働き方を実現
◎電話ほぼ無しのオフィスワーク（チャットやメールでの対応がほとんど）
◎成長企業×東証プライム上場企業の子会社で勤務／安定企業でキャリアUP

■概要：
・顧客である大手ECサイトの商品保証、問合せ対応業務のチーム管理や運営（スーパーバイザー業務）をお任せします。
・入社後1ヶ月は現場で研修を受け、その後に先輩管理者から管理者業務をマンツーマンで教えていきます。
・チャットやメールでの対応がメインとなるため、電話業務はほぼ発生しません。

■当ポジションの魅力：
◎近年問題視されているECサイトに掲載されてる商品に関する業務のため、社会貢献できる仕事
◎業務の幅が広く、問い合わせ対応だけでなく商品チェックやリストチェックなど様々な業務に関わりスキルアップ
◎チーム内で新しい取り組みを取り入れる風潮があるため、新規・改善施策を提案する機会が多数
◎3ヶ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい
◎研修期間がしっかりあるため、ご自身のペースで業務習得が可能
◎完全デスクワークでワークライフバランス充実

■参加するプロジェクト：
大手ECサイト上で掲載されている商品チェックに加えて、ユーザーや出店者からの問い合わせを対応します。

＜主な問い合わせ内容＞
・買った商品が届かない､予定日をすぎて届いた
・商品ページと違う商品や欠陥品が届いた
・返品したいがショップが対応してくれないなど

＜SVの役割＞
◎チーム管理
・メンバーの勤怠管理／シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応／サポート
・メンバーの育成
◎その他業務
・ユーザー対応（商品チェック、問い合わせ、対応リストチェックなど）
・クライアント対応（週次、月次報告）
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案。実行）

■チーム構成：
SV（管理者）1名、ALD（サブリーダー）1名、オペレーター5名

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】