【株式会社Ｌｏｏｏｐ】【東京／転勤なし】カスタマーサポート（DX推進＆業務管理や効率化を推進）メンバーまたはリーダー候補【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/15(月)〜2025/12/7(日)


【東京／転勤なし】カスタマーサポート（DX推進＆業務管理や効率化を推進）メンバーまたはリーダー候補


【再エネ×電力業界／CX・業務DX推進ポジション／AI・RPAなど先端技術導入に携わる／将来はカスタマーサクセス機能の内製化にも挑戦／Slack活用・相談しやすい環境／OJT・マニュアル完備で安心スタート◎】

■業務内容：当社は約30万件の顧客を持つ独立系電力会社として、再生可能エネルギーの普及を通じて成長を続けております。本ポジションでは、CXオペレーション部にてカスタマーサービス領域のDX化を推進し、業務効率化と顧客体験の向上を両立する戦略的な役割を担っていただきます。将来的にはカスタマーサクセス機能の内製化・拡充に向けたチームづくりにも関与いただきます。

■業務詳細：
・カスタマー対応業務の現状分析・可視化と課題抽出
・業務プロセスの設計・再構築（BPR／自動化）
・AIチャットボット、FAQ、IVR、CRM、RPA等の導入企画・実装管理
・社内外リソースとの共同プロジェクト推進
・VOC分析を基にしたCX改善施策の立案・実行
・サービス企画部門・マーケティング部門との連携
・外部ベンダーからのエスカレーション対応
・派遣社員のマネジメント・育成
・業務振り分け、進捗管理、KPI設計・運用
・ナレッジ管理・マニュアル整備、PDCA推進

■開発環境：
・コミュニケーションツール：Slack
・その他：AIチャットボット、FAQ、IVR、CRM、RPA等（導入予定含む）

■組織構成：メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境が整っております。在宅勤務時にはSlackを活用した円滑なコミュニケーションが可能です。

■トピックス：将来的にはカスタマーサクセス機能の内製化・拡充を視野に入れたチームづくりに関与いただく予定です。

■研修環境：入社後はOJTを中心に業務を習得いただきます。業務はマニュアル化されているものも多く、書面での確認が可能です。

■当社の魅力：当社は「エネルギーフリー社会」の実現を掲げ、再生可能エネルギーを活用した電力サービスを提供する成長企業です。CX領域の変革を通じて、生活者に選ばれるブランドづくりを推進しており、部門横断での価値創出に挑戦できる環境が整っています。裁量の大きなポジションで、社会課題の解決に貢献するやりがいのある業務に携われます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】