【株式会社オールアバウトライフマーケティング】【恵比寿】カスタマーサポート※マネージャー◆ｄショッピング担当／顧客対応・計数管理など◆年休124日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/13(月)〜2026/1/11(日)


【恵比寿】カスタマーサポート※マネージャー◆ｄショッピング担当／顧客対応・計数管理など◆年休124日


＜EC業界不問／NTTドコモと共同事業も展開中／会員430万人超ECサイト「サンプル百貨店」・「dショッピング」を提供＞

■仕事内容：
お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、効率化／トラブルの減少／会員満足度アップを目指していただきます。
プレイングマネージャーとしてご活躍いただきます。

■担当サービス：
＜dショッピング＞
株式会社NTTドコモと株式会社オールアバウトライフマーケティングが共同運営する総合通販サイト。
NTTドコモの顧客基盤やdポイントを活用したECサービスです。
食品・日用品・家電など様々なカテゴリーの商品を取り揃えており、日本を代表するECモールの一つとして数えられています。
利用者は30～50代と、競合のECモールと比較して年齢層が高く、
厳選された商品のみを販売し「安心安全に買い物ができるモール」として差別化を図っています。

■具体的な業務：
・dショッピングにおけるカスタマー対応（目安：電話7割、メール3割）
・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
・顧客対応に関する計数管理
・NTTドコモ社との調整業務
・チーム内のマネジメント（業務采配、トラブル対応時の判断、教育など）など

■問い合わせ内容例：
・dショッピングモールに関する問い合わせ（サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関して）
・商品に関する問い合わせ（出店店舗や、サービス窓口に誘導していただきます）

■就業環境：
・週休2日制
・緊急時顧客対応のため、月に1～2回程度、土日祝日に自宅待機日あり（部内でのシフト制／振替休日無／待機手当有）
※自宅待機日に緊急連絡があった頻度：年間2～3回程度
※現状メンバーであたったことがない者もいる程度の頻度となります
・個人情報の取り扱いがあるため、リモートワークは原則不可
・ドコモ社内（最寄り駅：溜池山王駅）での勤務あり（dポイント関連業務／週に2～3日程度）

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】