【株式会社オールアバウトライフマーケティング】【恵比寿】カスタマーサポート/マネージャー候補◆NTTドコモ社と共同運営EC『ｄショッピング』担当【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/29(月)〜2025/12/21(日)


【恵比寿】カスタマーサポート/マネージャー候補◆NTTドコモ社と共同運営EC『ｄショッピング』担当


＜NTTドコモと当社が共同運営する総合通販サイト『ｄショッピング』のカスタマーサポート（マネージャー候補）募集＞

■仕事内容
お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していただきます。

■具体的な業務
◎ｄショッピングにおけるカスタマー対応（目安：電話7割、メール3割）
◎業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
◎顧客対応に関する係数管理
◎NTTドコモ社との調整業務
◎チーム内のマネジメント　など

■配属部署
カスタマーサクセス室：計13名／室長：30代女性

■担当サービス：『ｄショッピング』
◇株式会社NTTドコモと株式会社オールアバウトライフマーケティングが共同運営する総合通販サイト。NTTドコモの顧客基盤やdポイントを活用したECサービスです。
◇食品・日用品・家電など様々なカテゴリーの商品を取り揃えており、日本を代表するECモールの一つとして数えられています。
◇利用者は30～50代と、競合のECモールと比較して年齢層が高く、厳選された商品のみを販売し「安心安全に買い物ができるモール」として差別化を図っています。

■勤務について補足
緊急時顧客対応のため、月に1～2回程度、土日祝日に自宅待機日あり（部内でのシフト制／振替休日無／待機手当有）
※自宅待機日に緊急連絡があった頻度：年間2～3回程度
※現状メンバーであたったことがない者もいる程度の頻度となります

■ミッション
◇既存サービスの安定運営
◇業務プロセスの改善、効率化
◇顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上

■問い合わせ内容一例
◇ｄショッピングモールに関する問い合わせ（サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関して）
◇商品に関する問い合わせ（出店店舗や、サービス窓口に誘導していただきます）

■やりがい
◇ユーザーからの問い合わせを起点に、『ｄショッピング』のサービス改善につながるお仕事です。
◇意思決定が早く、変化のスピードが早い環境。自身の改善提案が反映される点も魅力のひとつです。
◇社内関係部署の様々な社員とコミュニケーションを取りながら進めるため、対応力・コミュニケーション力を活かせます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】