【ファストドクター株式会社】【恵比寿／在宅可】カスタマーサクセス／BPO事業◆日本最大級の医療プラットフォーム運営【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/26(月)〜2026/4/19(日)


【恵比寿／在宅可】カスタマーサクセス／BPO事業◆日本最大級の医療プラットフォーム運営


■募集背景
在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業でも医療事務BPOサービスの供給量が徐々に増加しています。営業・採用活動も着実に進行しており、それに伴い今後のさらなる成長に対応できるオペレーション体制の構築が求められています。
そこで今回、組織運営と業務オペレーションの再設計を担うマネージャーを新たに募集することとなりました。
本ポジションでは、供給拡大に備えた体制構築をミッションとし、算定メンバーのアサイン・業務設計・品質管理・PLマネジメントなどを通じて、BPOチームの「第二創業期」をリードしていただきます。

営業活動が進展する今だからこそ、その受け皿となる現場体制をいち早く整えることが重要です。これまでオペレーションに課題を抱えていた領域を見直し、スケーラブルな仕組みへと転換していくフェーズでの、非常に重要な採用です。

■ポジション
BPO事業における顧客との継続的な価値創出（成果創出・継続利用・価値最大化）と事業成長の両立をミッションとするポジションです。
顧客の業務課題・期待値を深く理解し、BPOオペレーションとチーム体制を最適化することで、 解約率の低下・アップセル／クロスセル・LTV最大化を実現していただきます。
PL管理・顧客リレーション・オペレーション設計・メンバーマネジメント・採用／育成までを一気通貫で担い、BPO事業におけるカスタマーサクセスの中核（チーム経営者としての活躍を期待しています。

■業務詳細
BPO事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、
顧客対応・事業運営・チームマネジメントを横断的に担っていただきます。

・顧客オンボーディング設計・導入後の立ち上げ支援
・利用状況・満足度のモニタリング、解約リスクの早期検知
・BPO案件の進行管理・品質管理・体制設計
・チーム売上をKPIとしたPL管理・収益性の改善
・メンバーのマネジメント（アサイン・育成・評価）
・業務オペレーションの改善・標準化
・営業チームとの連携、顧客提案・商談支援
・採用・オンボーディングを含む組織づくり

変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性があります。

【チーム／組織構成】