【株式会社EdTech RISE】コールセンター統括◇テストセンター運営の運用設計・マニュアル整備◇年休124日／実働7ｈ／残業20ｈ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/29(木)〜2026/4/22(水)


コールセンター統括◇テストセンター運営の運用設計・マニュアル整備◇年休124日／実働7ｈ／残業20ｈ


＜試験運営・コールセンター統括/大規模語学検定実施団体などと提携・現在注目の成長市場”CBT領域”で社会貢献性も◎＞

試験運営の責任者としてトラブル対応やルール策定をし、品質を守りながら、改善提案や運営設計に携わるポジションです。

■業務内容
主に全国にあるCBT試験会場を対象としたオペレーションの運用設計、マニュアル整備や改訂、ルールの管理、インシデント対応等をご担当いただきます。

◇個別業務詳細　約50％
・試験会場が使用するマニュアルの作成および更新
・インシデント発生時の対応主導、ならびに再発防止策の策定や関係各所への周知/指導
・試験会場からの意見集約および改善策検討/提案/実施
・試験システムに搭載する情報作成及び搭載作業
・コールセンターの受電/架電内容のチェック、ルール周知やスタッフ指導
・受験者へのアフターフォロー

◇共通業務詳細　約50％
・試験の当日運用の運営・進行管理統括
・クライアント対応（各種調整・対応）
・コールセンター運営サポート業務 (コールセンター統括責任者、BtoBの割合が高い）
　全体進捗管理～タスク配分と指示や進捗管理、関係部署との連携など
　業務運営管理～運営品質の維持向上、問題解決のサポート、リスク管理など

■フォロー体制
試験会場やコールセンターでの運用ルールの基盤はすでにありますが、今までにないインシデントや新しい事象も発生します。
こちらの対応もご担当いただく予定ですが、Aiも活用し、過去対応事例の蓄積などに取り組んでいます。


■働き方
グループ全体の業務として、CBT試験実施時のコールセンター運営のため、s試験運営担当となった場合、シフト制での土日祝日勤務（品川本社）がございます。
・平日：早番9:30～17:30、遅番13:30～21:30
・土日祝：早番8:00～16:00、遅番12:00～20:00
※実施責任者の担当日以外は原則9:30～17:30の勤務となります

■配属部署について
CBT試験（コンピューターで受ける試験）の企画・実施・運営および全国のテストセンターの運営全般を担当しています。
当社では全国にCBTテスト試験会場（テストセンター）を持っており、様々なCBT試験を実施しております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】