【株式会社EPファーマライン】【池袋／コールセンター経験者向け】患者様を支える医療機器のユーザーサポート ※研修制度充実【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/2(木)〜2026/7/1(水)


【池袋／コールセンター経験者向け】患者様を支える医療機器のユーザーサポート ※研修制度充実


◇◆コールセンター経験者歓迎！医療機関や患者様からの問い合わせ対応・医療機器のユーザーサポートを行っていただきます！研修制度充実で安心して就業いただきます◇◆

■求人概要：
糖尿病患者向けの血糖測定器に関する問い合わせ対応をお任せします。
患者様やご家族、医療従事者からのご相談に寄り添い、製品の正しい使用をサポートする、社会的意義の高いポジションです。
・担当製品：糖尿病患者が使用している血糖測定器/4製品
・1日の問い合わせ対応件数：15～20件程度（1件当たり12分程度）
・問い合わせ相手：患者様や患者様のご家族、医療従事者など
・トラブルシューティングのシステムや資料を確認しながら、問い合わせ対応を行います。
・問い合わせ対応後には、対応記録の作成を行います。
・研修期間：6週間程度を想定
電話対応や医療業界の基本的な知識についての基礎的な研修を受けた後、
担当製品についての研修を受講します。
研修期間中は平日（月～金、9:00～18:00の就業）勤務です。

＜問い合わせ例＞
・機器の使い方、エラーに関する問い合わせ
・機器に付随するツールについての問い合わせ
・機器の交換依頼対応　など

■このポジションの魅力：
・最前線で働く医療従事者を裏方から支える、社会貢献性の高い仕事です！
・サポートを通じて、患者さんの健康や治療に間接的に貢献できます！
・将来的にはチームリーダーやマネジメント業務を目指せます！

■入社後の流れ：
入社後は、段階的に業務を習得できる研修・OJT体制を整えています。
医療機器や業務に初めて触れる方でも、無理なくスキルを身につけられる環境です
▼研修ステップ
（1） 導入研修（約1週間）
人財開発部による導入研修を実施し、会社理解・業務全体像・基本ルールを学びます
（2） 座学・ロールプレイング研修（約1か月）
業務知識や対応フローを座学で学びながら、ロールプレイングを通じてフロント受電（一次受付）に慣れていきます
（3） 装置別研修（約3か月）
実機見学やロールプレイング研修を行い、特定の医療機器について、専門的な問い合わせ対応ができる状態を目指します
（4） OJT（約4か月）
先輩社員が側についた状態で受電対応を行い、判断や回答の精度を高めながら独り立ちを目指します

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】