【Ｃｏｎｖｅｒｇｉｎｔ　Ｊａｐａｎ合同会社】【東京】サービスマネージャー＜英語力を活かす＞グローバルセキュリティ企業◇育成・組織強化・品質管理等【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/4(木)〜2026/9/2(水)


【東京】サービスマネージャー＜英語力を活かす＞グローバルセキュリティ企業◇育成・組織強化・品質管理等


□■グローバルに展開するフィジカルセキュリティの専門システムインテグレーター／主要取引は大手外資系グローバル企業が中心■□

■概要：
サービスエンジニアチームを統括、顧客に対するフィジカルセキュリティシステムの高品質なメンテナンス・保守サービスを安定提供するマネジメントポジションです。グローバル基準のSLAを維持しながら、チームの育成・組織強化・品質管理を推進します。
※参考：現職Service Department Managerはエンジニア→PM→SDMとして社内昇格。

■業務内容：
・サービスエンジニアチームのマネジメント（採用・育成・評価・コーチング）
・サービス部門全体のSLA・KPI管理（応答時間・顧客満足度・品質基準・コスト）
・「0件の設置・プロジェクト不具合」を目標とした品質基準の策定・維持・改善
・顧客とのリレーション強化・エスカレーション対応・クレーム解決
・協力業者（サブコン）の管理・品質指導
・グローバル本社・APACとの連携・レポーティング
・新規サービス導入・業務プロセス改善の推進
・リソース計画・コスト管理・予算管理

■働く環境の特徴：
◇グローバルチームとの協働：APAC・米国本社と日常的に連携
◇充実した研修・サポート体制：入社後のオンボーディングから継続的なスキルアップ支援
◇幅広いキャリアパス：PE→PM→SDM等の社内昇格実績あり
◇個人の力を最大限発揮できるフラットな組織文化
◇多様性の尊重：国籍・性別・バックグラウンドを問わない採用姿勢
◇毎年実施：Convergint Social Responsibility Day（社会貢献活動）

■主要顧客層：
◇Fortune500に選出された大手外資系グローバル企業が中心
◇日本進出・既存オフィスの拡張・データセンター整備を担うサービスプロバイダーとして機能
◇対象業界：オフィス・データセンター・小売・テーマパーク・ホテル・製造工場等

■取引スタイルの特徴：
・長期アカウントとして顧客の複数サイト・複数国を一括管理
・日本拠点でありながらAPAC・グローバル規模の案件を担当するケース多数
・顧客担当者が外国籍であることも多く、英語を使う機会が自然に生まれる環境

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】