【ポールトゥウィン株式会社】【福岡／小倉】カスタマーサポートSV　◇未経験歓迎◇マネジメントスキルを身につけ、キャリアアップ◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/27(月)〜2026/10/25(日)


【福岡／小倉】カスタマーサポートSV　◇未経験歓迎◇マネジメントスキルを身につけ、キャリアアップ◎


～複数サービスに関わり、幅広い経験が積める／改善提案や仕組みづくりなど裁量大◎～

■業務内容：
さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者（SV）業務をお任せします。
複数クライアントのCS業務を担うシェアードチームにて、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進していただきます。
将来的には、3～4社のクライアントを横断的に担当し、運用改善やクライアント折衝など、幅広い経験・スキルを身に付けることが可能です。

■業務詳細：
◇オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
◇OPからのエスカレーション対応および判断支援
◇クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
◇OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
◇人員配置の最適化およびシフト作成・調整
◇業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善

■入社後の流れ：
◇まずは、座学・実務研修を通じて現場の業務フローやサービス内容の理解からスタートします。
◇3～6ヶ月を目安にメンバーを率いるSV業務をお任せ。研修制度が充実しているため、段階を踏んで徐々に業務を学ぶことができます。

■身につくスキル：
単なる現場の進捗管理にとどまらず、メンバーの育成、目標設定（評価）、モチベーション管理といったマネジメントスキルが身につきます。また、現場の課題を抽出し、「どうすればチーム全体のパフォーマンスが最大化するか」を考え、仕組みをつくっていく裁量があります。

■ポジションの魅力：
◇東証プライム上場グループ、創業30年以上の安定企業のため、腰を据えて長期的なキャリアを築けます
◇充実した研修制度、手厚いフォロー体制があるため、安心して管理者デビューが可能です
◇マニュアル作成や日々の業務ルールの改善など、自分のアイデアを現場にすぐ反映できる裁量を持ってチームを引っ張っていけます
◇複数のクライアント案件に携わりながら、CSとしての対応やマネジメントの幅を広げていけます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】