【ＸＭｉｌｅ株式会社】【東京】カスタマーサクセス◆新規事業／マニュアル管理SaaS◆顧客のパートナーとして長期的に伴走【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/14(木)〜2026/8/5(水)


【東京】カスタマーサクセス◆新規事業／マニュアル管理SaaS◆顧客のパートナーとして長期的に伴走


【ノンデスク産業向けのHR事業およびSaaS事業で急成長中／年休124日／育児支援・住宅支援あり】

■ポジション概要：
本ポジションはマニュアル管理SaaSを導入いただいた企業に対し、活用定着を支援しながら、業務改善や継続利用につなげるカスタマーサクセス職です。
まずは、顧客のオンボーディング（初期設定や利用開始のサポート）や、日々の活用支援からスタートし、マニュアル管理SaaSでのコンテンツ作成・運用が現場に定着するよう伴走いただきます。

■業務内容：
・導入企業のオンボーディング支援（初期設定・利用開始サポート）
・紙ベースのマニュアルをマニュアル管理SaaSに置き換えるプロセス及び活用の支援
・顧客からの問い合わせ対応・フォロー
・利用状況のモニタリング・活用促進
・定期的なフォロー・簡易的な改善提案

■ポジション魅力：
・顧客の業務そのものや仕組みを変えることに携わることができる
・現場の課題を経営成果に変える経験ができる
・1拠点導入で終わらず、「全社・全国展開」を仕掛けられる
・顧客のパートナーとして長期的に伴走できる
・SaaSやカスタマーサクセス経験が浅くても「提案できるカスタマーサクセス」に成長できる
・急成長SaaSで「仕組みを作る側」にも回れる

■募集背景：
新規事業であるマニュアル管理SaaSの契約社数増加に伴い、契約いただいたお客様に寄り添いながら伴奏支援いただけるカスタマーサクセスを募集します。
当社は、製造業・建設業・物流など、これまでデジタル化が遅れていた現場に対して、マニュアル管理SaaSを活用した業務改善・教育DXを推進しています。
現在、多くの企業で「人が足りない」「教育が追いつかない」「業務が属人化している」といった課題が急速に顕在化しており、マニュアル管理SaaSを活用した教育・標準化のニーズは急拡大しています。
その中で当社は、単にツールを提供するだけでなく、顧客の業務改善や成果創出まで伴走することを重視しており、その領域でご活躍いただけるカスタマーサクセス職を募集します。

【チーム／組織構成】