【ユニファ株式会社】【北九州 | サービスサポート】単なるサポートではなくVoC起点の価値創造◆保育業界課題解決◆在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/20(木)〜2026/11/11(水)


【北九州 | サービスサポート】単なるサポートではなくVoC起点の価値創造◆保育業界課題解決◆在宅可


【顧客の声からサービス改善・事業成長に繋げる最前線/保育業界のアナログ課題を解決し、保育の質向上を支えるSaaS運営／累計導入数20,000件突破の『ルクミー』を展開】

同社では、「家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出す」というパーパスのもと、保育施設向け総合ICTサービス「ルクミー」を展開。成長を続ける当サービスのサポート業務をお任せします。

■業務内容
単なるお問い合わせ対応を担うサポート組織ではなく、お客様の声を起点にサービス価値を高め、事業成長に繋げる“価値創造型組織” を目指しています。その実現に向けて、以下の2つを重要テーマとして取り組んでいます。
（1）効率的かつ高品質な顧客対応の実現
日々多く寄せられるお客様からのご相談や課題に対し、テクノロジーや業務改善を活用しながら、より少ない工数で、より高い顧客満足を実現する仕組みづくりを進めています。
・業務フロー改善によるオペレーション最適化
・AIや自動化ツールを活用した業務効率化
・継続的な業務改善による生産性向上
（2）顧客の声をサービス改善へつなげる仕組みづくり
日々お客様と接する中で得られるリアルな声を蓄積・分析し、開発チームや社内関係部署と連携しながら、サービス改善や新たな価値創出へつなげていきます。
・顧客課題の収集・分析
・開発チームへの改善提案
・より良い顧客体験を実現するサポート体制の構築

■ポジションの魅力
（1）お客様の声を、サービスの進化に直接つなげられる
日々お客様と向き合う中で見えてくる課題やニーズを、単なる対応で終わらせず、プロダクト改善や新たな価値提供へつなげることができます。
自分の仕事がサービスの成長に直結する、大きなやりがいがあります。
（3）“サポート職”の枠を超え、事業成長に関われる
このポジションは、問い合わせ対応だけを行う仕事ではありません。
顧客課題を分析し、業務改善やプロダクト改善に関わることで、事業そのものをより良くしていく役割を担います。
（3）課題解決力・改善力が身につき、市場価値を高められる
顧客対応を通じて課題発見力や論理的思考力が磨かれ、業務改善やプロダクト改善の経験を積むことで、将来的にカスタマーサクセス、事業企画、プロダクト企画など幅広いキャリアへつながります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】