【ポールトゥウィン株式会社】【小倉】オンライン診療サービスの運営サポート◆未経験からSVを目指せる／週4勤務【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/10/5(月)〜2027/1/3(日)


【小倉】オンライン診療サービスの運営サポート◆未経験からSVを目指せる／週4勤務


～週4勤務×9:00～21:00（実働1日10時間／休憩120分）／長時間×休憩120分で無理なく働ける／メリハリある働き方～

■ポジション概要：
オンライン診療サービスを利用する患者様へのカスタマーサポート業務です。
患者様からのお問い合わせ対応を中心に、医療機関との連携や事務業務など、サービス運営を幅広く支えます。
まずは電話・メール対応を通じて業務を習得し、将来的にはSVとしてチーム運営や業務改善にも携わっていただきます。
入社時点で医療業界の知識やマネジメント経験は必要ありません。「人と関わることが好き」「誰かを支える仕事がしたい」「将来的にはチームをまとめる仕事に挑戦したい」という方を歓迎します。

■業務概要：
オンライン診療サービスをご利用される患者様からのお問い合わせに対応します。
・電話（受電・架電）：4割
・メール（受信・送信）：6割
患者様からのお問い合わせ内容を確認し、必要なご案内や対応を行います。

■業務詳細：
【医療機関との連携】
患者様対応に伴い、医師や薬剤師などの医療機関と連携を行います。
主にチャットツールを利用して確認や情報共有を行います。
【事務業務】
サービス運営に関わる事務業務も担当します。
・予約済み患者様の登録情報確認
・予約状況の確認
・金額監査（請求額の確定作業）
・各種データ確認
【SVとしてのチーム運営業務】
業務習得後は、以下の運営フォローを担当します。
◇日々の業務管理
電話・メール対応の状況を確認しながら、チームが円滑に業務を進められるようサポートします。
◇オペレーターからのエスカレーション対応
オペレーター（OP）が対応に迷った際の相談を受け、内容を整理しながら対応方針を判断します。
◇クライアントへのエスカレーション
現場だけでは判断が難しい案件について、クライアントへ共有・確認を行います。
◇クライアントとの定例会参加
運営状況や課題について報告・相談を行い、サービス品質向上に向けた調整を行います。
◇報告書作成
お問い合わせ状況や窓口運営状況を整理し、報告資料を作成します。
◇マニュアルの作成・更新
◇オペレーターシフト作成
※その他、チームが安心して働ける環境づくりや業務改善など、運営フォロー全般を担当いただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】